北京排水助力中国营商环境再飞跃
发布日期：2019-11-06
来源：供稿人 刘巍
近日，中国营商环境评价揭晓，根据世行评定，2019年中国营商环境得分名列第31位，较去年再次快速进步15名，首次进入全球营商环境前40的经济体行列。据了解，此次营商环境评价结果的提升，供排水改革做出了巨大贡献。
自2018年开展优化营商环境举措以来，北京排水集团以坚定的政治站位和彻底的改革决心，坚决响应党中央和北京市委市政府的号召，按照“没有最好，只有更好”的标准，主动作为、锐意进取，聚焦用户需求形成了一系列优化措施。
一是，在办理流程上，在“四减一加”服务模式和“二、三、四”办理标准的基础上，再次将排水接入服务模式提升为2.0版本，开展对新建社会投资简易低风险建设项目排水接入“五零”服务。同时，在受理环节中实行“一表式申请受理”；在施工环节中实行“无干扰服务”；在验收环节中实行“同步验收”等模式。
二是，在服务渠道上，开通网上报装、电话报装、移动端报装以及24小时在线咨询等服务渠道，落实“让信息多跑路，让群众少跑腿”的现代服务理念。同时，通过增设“用户预约上门服务”的一项小变革，构建了营商效果持续优化的大格局。
三是，在行为标准上，凝练《公共排水和污水处理公共服务综合标准化》的成果，并依托“北排服务评价体系”建立“营商评价”子体系，对作业人员、管理机制进行实时评价，并将评价结果反馈实际工作中，进一步强化优势、弥补短板提升服务水准，将排水接入服务变为更有温度的服务，增强用户的获得感和幸福感。
四是，在舆论宣传上，在规范细化宣传材料的前提下，对内借助集团官网、微信公众号、“公众开放日”活动和96159热线系统进行社会宣传；对外依托首都之窗、市政务中心宣传栏、首都建设报等权威平台加大舆论宣传力度，进一步提升社会群众对排水报装的认知。
五是，在人员配备上，着重对关键岗位人员的甄选，选取综合素质高、业务能力强的优秀骨干从事相关工作，并持续强化服务意识教育，开设了“党员示范岗”。
经过持续不断的优化和完善，北京排水集团现已形成了集高效、便捷、精准、温暖于一体的营商服务模式，后续在巩固提升、持续推进优化营商环境工作的基础上，将进一步对标国际一流，深化改革，持续用力，努力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、获得感最强的北京排水服务新高地，为中国营商环境的持续改善贡献力量。
供稿人：刘巍
