畅通供水服务“最后一公里”，昆山18个小区开通“身边的供水服务营业厅”
发布日期：2021-09-30
来源：江苏水协
9月26日，记者来到玉澜花园小区8号楼，看到一居民来到楼道边的“汉智汇”社区营业厅电子显示屏前，触屏输入住宅门牌号查询水费，屏幕上随即出现该居民家庭用水情况。截至目前，昆山市自来水集团有限公司已在全市18个小区安装了821个“汉智汇”社区营业厅，为居民提供水务信息发布、业务咨询、自助缴费等服务，畅通供水服务“最后一公里”。
过去，市自来水公司主要依靠线下供水营业厅、“昆山微水务”微信公众号和第三方支付平台提供服务，市民办理需要提供相关证明的业务时必须前往营业厅，十分不便。为打通营业厅和社区之间的服务“断点”，市自来水公司和其子公司昆山汉元经水水务科技有限公司联手研发了“汉智汇”社区营业厅，把线下供水营业厅搬到了居民身边。
记者在社区“汉智汇”社区营业厅大屏上看到，一条条水务信息正在滚动播放。居民如存在欠费情况，系统会自动跳出弹框，居民可通过扫码方式完成缴费。同时，居民关心的水质情况、业务办理进度、用水情况也可通过大屏进行查询。市自来水公司还将依托该系统进行无纸化催缴，让水务工作更环保。该系统还预留了电、煤、天然气业务查询办理接口，为后期实现一机多用打下基础。
目前，“汉智汇”社区营业厅应用推广工作正加快推进，将在新建小区先行安装，逐步实现全市各存量小区全覆盖。市自来水公司还将加快技术研发步伐，结合省二次供水工程技术规程相关要求，运用AI和5G技术，通过搭建二次供水智慧运行管控云平台，实现系统更新迭代。据悉，新一代“汉智汇”社区营业厅将集成更多民生服务功能，真正成为居民家门口的“生活智能管家”。目前，相关单位正在研发功能更强大、智能化水平更高的第三代产品，并联合城投集团乐成置业公司，率先试点进驻江南理想、江南境秀等小区，深入推动城市服务从“智慧水务”向“智慧生活”延伸。（融媒体见习记者 朱达）
