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邹城公用水务有限公司 文明规范亮窗口 提升群众满意度

发布日期:2021-09-23 来源:山东水协
  邹城公用水务有限公司客户服务中心作为公司对外服务和文明建设的一扇窗口和镜子,是集供水业务办理、咨询、缴费于一体的综合服务中心。目前,客服中心已具备发票换取、业务咨询、直饮机报装、报装换表、缴费服务、最低生活优惠保障生活用水待遇优惠、报停、恢复供水、更名过户申请服务、阶梯水量变更服务等多项便民服务。
  为进一步提升客户服务中心工作人员服务水平,邹城水务从多方面入手,规范客户服务中心管理工作。一是不断提升服务质量,多方面考虑用户的用水需求,努力架设与用户之间的“连心桥”,坚持突出服务重点,细化服务内容,优化服务环境,超前服务意识,想到用户前面,做到用户前面,认真聆听并准确无误地解决用户的用水需求,不断提升群众满意度;二是定期组织人员对工作中出现的问题进行总结交流,结合岗位实际举一反三,深刻剖析,开展自查自纠,通过边检查边整改,不断提升客户服务中心管理标准,规范人员服务行为;三是加强业务管理,按照公司供水事项服务指南、窗口业务办理规范等规章制度的要求,严格执行业务处理操作流程,时刻将柜台票务做到账实核对准确,做到账务零差错,确保资金安全。
  邹城公用水务有限公司将继续秉承“以人为本、服务至上”的服务理念,从细节入手、满足用户需要、完善规章制度,细化服务流程,用实际行动做到从被动服务到主动服务,在加强服务内涵建设的同时,不断开拓创新,力求把最佳的状态,最贴心的服务展现给每一位用户。

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