邹城公用水务有限公司 文明规范亮窗口 提升群众满意度
为进一步提升客户服务中心工作人员服务水平,邹城水务从多方面入手,规范客户服务中心管理工作。一是不断提升服务质量,多方面考虑用户的用水需求,努力架设与用户之间的“连心桥”,坚持突出服务重点,细化服务内容,优化服务环境,超前服务意识,想到用户前面,做到用户前面,认真聆听并准确无误地解决用户的用水需求,不断提升群众满意度;二是定期组织人员对工作中出现的问题进行总结交流,结合岗位实际举一反三,深刻剖析,开展自查自纠,通过边检查边整改,不断提升客户服务中心管理标准,规范人员服务行为;三是加强业务管理,按照公司供水事项服务指南、窗口业务办理规范等规章制度的要求,严格执行业务处理操作流程,时刻将柜台票务做到账实核对准确,做到账务零差错,确保资金安全。
邹城公用水务有限公司将继续秉承“以人为本、服务至上”的服务理念,从细节入手、满足用户需要、完善规章制度,细化服务流程,用实际行动做到从被动服务到主动服务,在加强服务内涵建设的同时,不断开拓创新,力求把最佳的状态,最贴心的服务展现给每一位用户。

