【我为群众办实事】深挖服务井 南水润人心
温情赋能“我为群众办实事”
年过70的孙奶奶所居住的瑶湖花园为安置房，这里的居民在去年10月完成新表落户后，便因南昌水业组织的一次进社区活动而与辖区供水服务人员有了第一次亲密接触。
为迅速搭建南水服务链，将供水服务全面覆盖，新小区在落成不久后，南昌水业工作人员便把供水服务搬至新小区内，供水服务进社区作为南水服务的老传统，既可让工作人员统筹了解社区居民关于用水服务的需求和建议，也可以促使工作人员围绕社区居民需求清单探索创新服务机制，逐步开展“量身定制”的供水服务，迅速把新落成的社区转化为常态化的服务网点。
腿脚不便的孙奶奶便是在家门口就享受到了供水服务。和小区的大多数老人一样，孙奶奶的子女都在外地工作，家中只有她和老伴一起生活。去年11月，在楼下晒太阳的孙奶奶看到水业工作人员在小区内现场搭服务台，想起近期自己家中水费偏高的她便抱着试试的态度向工作人员求助，随后，工作人员便与孙奶奶一起来到她所居住的这间70平米的房屋内，在对家中各出水口仔细检查后，工作人员打开家中表后总闸，一一开闸试水终于发现孙奶奶家抽水马桶有轻微的漏水。了解到孙奶奶家中只有两个老人居住，工作人员不仅帮孙奶奶更换了马桶配件，还将自己的电话存储在孙奶奶手机中，告诉她有任何用水问题可以随时电话联系。
网格赋能“我为群众办实事”
随着“我为群众办实事”实践活动的深入推进，南昌水业聚焦优化服务，强化民生保障，从解决群众最期盼的小事入手，用务实有力的举措回应群众关切，以“网格化”供水服务实现了由点到面的辐射及由面到点的精准。
“我们‘水管家’也会定期对一些独居老人或困难户进行上门服务。”城东供水服务中心昌东营业所副所长刘姜宇浩说，“有些年迈体弱、腿脚不便的老人既很难步行至附件网点进行缴费也不会用手机缴费，针对这些需要温度服务人群，‘水管家’便会定期上门帮他们看看家中用水情况，并帮助他们用手机办理缴水费等业务。”
人在网中走，情在网中传，事在网中办，像孙奶奶这样需要定期上门提供供水服务的群体，在瑶湖花园就有近200户。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，为了亮明身份，方便用户随时联系，“水管家”通过在各小区单元口张贴“用水便民服务卡”的方式架起了与群众的连心桥，也推出高颜值的“云通知服务卡”，这张电子版的“用水便民服务卡”以吸引眼球、读取方便、传播迅速等优势收获了年轻群体的喜爱。
智慧赋能“我为群众办实事”
近期，90后陈女士通过“南水通”微信小程序就给自己的新房办理好了水表过户业务，“记得几年前我父亲为了给家中老房子办理水表过户，一天跑了几个地方询问，待好不容易找到能给我家办的网点，又因为带的材料不齐全只好第二天再去排队办理，而现在我在家就能轻松办理，真的太方便了。”陈女士说。
今年，为打破信息壁垒，让信息多跑路，南昌水业构建了“互联网+”的智慧水务平台，即“南水通”微信小程序、官方网站及“南水通APP”三位一体的线上服务，此服务已将线下申报、水费预存、更名过户、用水信息查询等三十多项业务完美复制，市民只需掌上查、指尖办，足不出户就能办理用水业务。
“南水通”智慧水务平台，一经推出便受到了广泛认可，当月显示，网上办理的业务量已占总业务量的12%，并且呈迅速上升趋势。“我让我妈妈也关注了‘南水通’微信小程序，她很快就学会了怎么在小程序上缴水费和查询月用水量。”陈女士笑着说。
不仅针对居民用户，企业用户也一样搭上了南水便民服务的快车，一方面南昌水业已入驻了各县区十余个政务大厅为企业用户实现了“只进一扇门”的便捷，另一方面，南昌水业也加强了与政务服务平台的联系，通过在线上将供水服务端口入驻市工改系统，当企业用户在政务大厅办理新建工程项目的相关规划证件时，工改系统就同步办理用水报装业务，自动将项目信息推送至水业系统中，获取信息后，水业工作人员将会主动上门对接开展工作。至此，用户不需再提供任何材料，也不需再前往办理用水申报的相关手续，这项信息数据的贯通不仅为企业用户实现了“最多跑一次”的便捷，更升级了用水报装“零申报、零材料、零审批”服务新举措。
责任赋能“我为群众办实事”
城市供水涉及百姓民生、事关千家万户，随着城市的建设发展，供水管网的延伸，服务范围的不断扩展，城市管网维护压力持续增加，部分供水管网由于年限久远及自然腐蚀等原因出现了老化锈腐的情况，导致该地区在用水高峰的压力下出现水压低、水量不足等情况。
老城区的老旧管网的改造升级工程成为了居民愁盼解决的一件急事，为纾解群众用水烦心事，南昌水业在保证水压达标国家规定的管网供压标准外，同时科学规划了老旧管网改造工程方案。清挖土方，改造管线，提升效能，保障供水，“我住在6楼，以前一到夏天的用水高峰期，家中水就好小，自从水业公司给我们铺设了新水管，家里水流也变大了，生活也方便了，实实在在为我们老百姓做了好事。”家住上塘塍上的马大爷说。
据悉，南昌水业已顺利完成了小金台、汤家园、马家池等百余个老社区供水主管近8000米的供水管网升级改造工程，同时更换新阀门近200余处，后期水业也将结合市政道路提升工程，继续打通创新大道艾溪湖北路至紫阳大道段供水管道，从根本改善该路段水压问题，逐步实现升级管网全覆盖，着力解决群众急事，为群众办实事、喜事。
沧海横流，非一水而激千层浪；万树成林，非一木而青万重山；“为民服务”不可是一朝一夕的闪现，而需要日月恒升、脚踏实地的照亮。八十余年来，与民生紧密相连的南昌水业在“为群众办实事”的道路上持续着力为群众疏堵点、解难点、除痛点。在风劲潮涌的新时代中，南昌水业也将继续在“为人民服务”的企业文化的滋养和灌溉下切实为群众办实事、办好事，正所谓，深挖井方能饮甘泉，办实事才能润人心。
文 图：王悦