济南水务集团 “小白热线”：老典型在新时代的新作为
如今，“老白”白维营已经光荣退休，可“永不疲倦、永无盲点、永无界限”的“小白精神”传承下来，与我们当下大力弘扬的“三牛”精神一脉相承，历久弥新、风华正茂，在新时代服务百姓之路上绽放出更加绚丽的光彩。
永不停歇——不断创新助力百姓得“实惠”
“要不断满足百姓的新需求和新期盼，牢固树立‘产权有界限，服务无界限’理念，传承‘小白精神’，创建新型客户关系。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军这样说。
顺应人民群众对高品质供水服务的需求，强化问题导向，紧盯老百姓在用水方面反映强烈的烦心事、操心事和揪心事，济南水务多项创新服务举措“组合拳”陆续推出，实现供水服务从“以企业为中心”向“以用户为中心”转变。
以智慧水务建设平台为依托，从科技支撑、信息整合入手，构建大数据背景下的客户关系。推出“济南水务APP”，改造升级网络客服，完善微信、微博等多种功能，提升用户对供水服务的良好体验。如今，动动手指就能完成线上缴费，通个电话就能叫来抢修人员，点点鼠标就能查询流程数据，各种智能化手段的运用，让服务从窗口走向“指间”，工作效率和精准服务水平实现“美丽”蜕变。
创新推出服务举措，与用户实现双向互动。组建“小白志愿者服务队”主动上门服务，走进社区、机关、学校900余场次，解决诉求2万余件，实现了“坐等服务”向“上门服务”转变。以“区政府--办事处--居委会”为主线，实现“网格区块化”供水服务全覆盖。创新推出“零跑腿，省力”“零资料，省心”“零费用，省钱”的“三零三省”服务，“获得用水”指标在2020年度国家营商环境评价中居全省第一。及时召开用户座谈会，使“服务前置化、走访常态化、沟通互动化”成为常态。
“现在的供水服务，像“扫码”一样方便快捷”，泉城百姓对新时代“小白精神”赞不绝口，更多市民获得了“实惠”。
永无盲点——想到做到为百姓提供“放心水”
“为保证复学后孩子们的饮水健康，济南水务主动上门帮助我们检测水质，排查消防消除安全隐患，还巡检整个园区的供水管线，解决了管线暗漏问题。没想到一个企业能考虑这么周全，服务这么到位。”济南五中副校长左磊感叹道。
2020年疫情期间，“小白热线”积极发挥服务龙头责任担当，身兼数职，一手抓疫情防控、一手抓助力复工复产复学。“小白”们主动上门对接全市大、中、小学249所开展“助力复学、精准服务”活动，义务检测校园水质及供水附属设施，复学后全市各学校未出现一例水质问题。
济南水务秉承济南特色，扎实推进“泉水直饮”入户工程，满足泉城百姓喝泉水的夙愿。为完成南部山区“脱贫攻坚农饮水建设”任务，济南水务奋战500个日夜，让南山156个行政村、10万余百姓告别打井取水历史，喝上清洁、安全自来水。
永无界限——众志成城保障供水“生命线”
去年，70年一遇的极寒天气侵袭泉城，一条供水管线，就是一条“生命线”。
面对历史罕见的持续低温“天灾”和保障安全供水的重任，为确保百姓诉求畅通无阻，“小白热线”又冲在了服务百姓的“第一线”。连续七天七夜的抗严寒保供水的战斗中，30个接听工位24小时座无虚席，31名工作人员全员上岗，平均每人每天接听400余个诉求电话。嗓子哑了，耳朵鸣了，没一个人离开岗位。
济南水务组织千余名“小白”奔波于大街小巷，攀楼宇、钻井室，手脚冻透，脸颊冻红，只为了让冻坏的水管、水表恢复正常，让百姓早点用上水;为确保水厂沉淀池不结冰，“小白”们整夜蹲守清水池边，随时破冰保供水。
在这场抗严寒保供水的战斗中，“小白”们不分昼夜、不分产权、不讲条件、不计代价，为千家万户水龙头“解冻”“除忧”，做到了“冻手脚”绝不“冻民心”，用责任和担当筑起安全供水的坚固“防线”。
成立25年，济南水务“小白热线”累计受理供水抢修、业务咨询来电过百万件次，解决群众用水问题超40万件，数据记录了一件件民生问题的解决，更体现了济南水务人坚守初心践行“三牛”精神的使命担当。
