供水热线24小时不打烊-荆门水务集团防疫日志（九）
8月初以来，在抗击新冠病毒疫情的过程中，荆门市城市水务集团有限公司调度监控中心的一线女同志们以坚守岗位的方式履行抗疫职责，为用户提供优质、温暖的“线上”服务，舍小家，为大家，为战疫贡献自己的力量。
“您好，这里是荆门市城市水务集团有限公司，请问有什么可以帮到您？”调度监控中心热线铃声接连响起，坚守岗位的“女将”们接听起了一个又一个热线电话。
自疫情封控管理以来，原本4个班次调整为3个班次，2人一班，需步行上下班，三餐自带餐食，实行24小时值班制，做好厂站、管网调度工作，及时解答热线疑问，让全市人民在疫情期间也能放心用水，安心用水。
“疫情期间怎么缴水费？”
有不少用户来电，表示担心疫情期间不能及时缴费会导致停水，调度接线员耐心和用户解释“特殊时期，市水务集团对全市用户实行欠费不停水的用水措施。保障居民的正常用水需求。”
“IC卡没有水费了怎么充值？”
少部分老旧小区的用户，暂时还在使用IC卡充值水费，无法先用水后缴费。对于用户的问题，调度接线员和相关部门沟通协商，确定保供专员上门服务时间，并与用户解释“会有工作人员上门取卡，充值后再送回用户手中，确保疫情期间有水可用。”
封城至今，热线话务量已达到千余个，对于用户的各种疑问，她们都会耐心与用户够沟通解释：“由于特殊时期面对重重困难，派发给各个部门的工单时间也由原来的3天更改为15天。”希望用户能给予谅解。因疫情不能及时上门解决的问题会仔细做好记录，待解封之后一一回访。除了热线电话，微信客服也同时在线，使用户能通过多个平台多渠道获得最新用水信息。
此外，由于疫情期间城区用水总量相对平时来说有所下降，常规调度模式不能适用于当前特殊时期，调度员们需要24小时监测实时数据，确保管网压力时刻保持在正常值范围内，避免压力过高或过低出现的各种突发情况，确保全市居民正常用水。
调度监控中心的女同志们克服苦难、团结一心，及时了解用户需求，为市民提供有速度、有温度、有力度的供水服务，做到抗疫勇担当，供水服务“不打烊”！