专人专车“候场” ——冠县水务集团供水热线服务到家
一是充实热线办队伍。为及时、有效回应群众反映的问题，近日，水务集团又选拔了5名有责任心、服务热情、有工作经验的同志到供水服务热线中心工作，热线服务人员由原来的3人增加到8人，确保群众诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。集团制定了相关服务流程和工作制度，要求做到接诉即办，不计成本代价，要以群众满意为最终目标，持续提升服务水平。
二是配备热线服务专车。冠县水务集团为热线服务中心购置了两部专用热线服务车辆，用于现场处置群众诉求和开展面对面回访工作。改变以往坐在办公室电话联系的方式，走进百姓家中，和群众面对面沟通交流，积极主动解决群众用水方面的问题。
群众利益无小事，供水服务无止境。冠县水务集团将持续用心、用情、用力做好供水服务工作，切实把群众呼声作为第一信号，群众满意度作为第一标准，力求在工作多一分努力，让用户多一分满意。
