通辽市自来水公司多举措提升供水服务 助力优化营商环境
降低报装成本。依据《自治区发改委关于清理取消供水供电供气供热行业不合理收费的通知》要求，自2021年3月1日起，对主城区供水管网覆盖范围内的申请用水户，取消“市政供水管网至用户项目建筑区划红线之间的供水管线”施工相关费用收取，在获得用水报装环节取消勘察费收取，实现“零成本”报装。
进一步压缩办理时限。2021年，将所有工程“获得用水”报装业务办理时限全部压缩至“2个工作日”内完成。同时推行简易工程“即办制”工作模式，将“延用原有泵房或建筑区划红线内已有预留接水管线”的新扩建项目视为“简易工程”项目，审批合格后立即办结。
建立数字化、智慧化用水报装信息平台。新增设通辽市政务服务大厅办事窗口，可办理水费缴纳、开户补卡、报修咨询等业务；同时增设公众号线上报装功能，实现线上、线下均可办理“获得用水”报装、水费缴纳和开具发票业务。
完善投诉受理处置机制，将96266客服热线作为用户投诉处理统计、分析、反馈平台，用户可通过拨打市行政审批和政务服务局电话8910866、市水务局电话8214075及市自来水有限责任公司客服热线96266多渠道投诉举报，由市自来水有限责任公司客服实行同一平台处理，全程监管督办，投诉案件回访工作，切实保障用户合法权益。