青岛市海润自来水集团有限公司 多举措优化营商环境
一是优化环节，进一步简化办理流程。按照《青岛市工程建设审批制度改革实施方案的通知》，供水接入服务申请纳入一站式办理规划（施工）许可阶段，线下办理窗口数据整合纳入审批审查中心，由审批审查中心提供全流程监管服务。建设单位在一站式申请施工许可阶段通过工程建设项目审批管理系统同步提交符合技术规范的供水接入设计方案。
二是提升服务，进一步提高办理效率。海润自来水集团自6月起，探索实行“1100”模式办理用水报装，即办理环节压缩为开栓通水1个环节，办理时限压缩为1小时，办理材料为0件，办理费用为0元。推进以“零申请”“零材料”“零跑腿”“零收费”为主要内容的用水报装“四零”服务。通过公开信息途径、依托审批平台信息共享、推送功能，提前得知项目信息，客户代表提前介入、与用户对接，开展项目前置服务，根据用户用水需求勘察现场并编制供水方案提供给用户，同时联系工程建设项目审批管理平台后台技术人员将项目信息推送给供水企业，以此实现用水报装项目的“零申请”。推行用水报装“一条龙”管家式服务，由项目客户代表协助用户办理用水报装等各项手续，让用户足不出户完成所有的报装流程，实现用户“零跑腿”。截至目前，已按照“1100”模式办理项目完成澳门路小学项目、浮山校区东院教学实验楼项目等4处。
三是落实责任，进一步提高服务水平。由供水企业承担的服务环节，确保按照承诺时限办结。对于符合条件的外线工程，协助建设单位完成审批手续。为用户提供帮办、代办服务，不收取任何服务费用。目前已协助同安二路小学项目、长沙路46号人才公寓项目办理完毕红线外导入管部分配建工作。
四是改革创新，进一步提高用户满意度和获得感。提前介入供水服务，主动担当，公开业务流程，服务规范，为用户办理供水接入提供便利。深化实施“客户代表”制，通过以一对一、点对点主动服务的形式，针对个人用户的新增用水需求，推行预约服务、延伸服务、帮办代办服务等。在受理客户咨询之后，从勘察现场至竣工通水的全部环节均由客户代表帮助客户进行解答咨询、协助准备材料、代收申请材料等，全方位实施“一站式”“一条龙”服务。根据不同客户不同需求，提供“精准”服务，通过“定制化精准服务”，向客户提供更便捷、优质的高效服务，提升用水报装的办理效率，提高客户获得用水满意度。2021年已受理新建给水工程商业及办公项目28件、住宅小区项目17件。