敬老爱老的服务新品牌什么样？杭州水务以“水”为民生展温度
“爱心”水表插上数字翅膀，老年群体用水安全更有保障。
五月上旬，市水务集团“智慧水表”检测到小河街道娑婆桥社区85岁的独居老人余大伯家中长时间持续用水，发现异常后，市水务集团立即发出预警，通知社区工作人员致电余大伯和他的紧急联系人，最终发现老人身体状况良好，只是家中水管漏水。随后，社区工作人员修好了水管，一场虚惊妥善解决，“多亏了你们的‘智慧水表’，我自己都没有发现”余大伯连连感谢。
今年以来，市水务集团以数字化改革为牵引，推出“爱心园”项目，在市区民政部门、街道的支持指导下，积极为主城区孤寡、半失能及80岁以上高龄老人安装智能定制水表，实时在线监测老人家中的用水情况，对持续低水量、持续高水量、高峰零水量等异常情况定时向所属社区提供异常报警服务，为社区孤寡老人提供全天候的守护。目前，小河街道作为首批试点区域，已有260余户老人装了“智慧水表”，全市范围内，市水务集团已累计为独居老人们安装智能远传水表共 1787只，预计年底将完成2500只“爱心”水表安装。
近年来，随着最多跑一次改革的深入推进，市水务集团用水业务办理实现了从“最多跑一次”向“一次也不跑”的转变。为了让老年人共享“最多跑一次”的改革红利，进一步帮助老年人熟悉数字化业务的办理，让他们也走上“数字”快车道，市水务集团以“民呼我为”活动为切入，不断完善“掌办优先、网办为辅、大厅兜底”服务机制，在城投综合服务中心营业厅专门增设“爱心窗口”，优先办理老年人取号业务和帮办代办，减少老年用户等候时间；配备老年人应急医药箱、老花眼镜、放大镜、报纸、充电宝、失物招领柜等爱心设施，让老年人真切体会到“家”的感觉。同时，落实专人对网上办事有兴趣老年人在营业厅开设“微讲堂”，由大厅导办员手把手教会老人们熟悉水务网厅高频业务办理，逐步消弭老年人在业务办理方面的“数字鸿沟”。
市水务集团党团员服务志愿者与所辖联系社区的孤寡、独居及80岁以上高龄老人“一对一”结对，为老人制作爱心服务联系卡，形成时常联络的“关怀模式”，定期主动上门提供“水管家”服务，帮助老人维修供水设施、检测水质、办理用水业务等。同时，为敬老院、老年公寓、老年食堂、养老中心，提供免费供水设施检查、内部检漏等，及时帮助解决用水困惑。 活动开展以来，市水务集团共受理老人求助335起，主要是帮助家中内部查漏183起，更换及维修内部管道74起，调换内部阀门32起，清洗滤网17起。
