解决“小问题” 揪出“大线索”——大理水务客服部爆管抢修纪实
“千里之堤溃于蚁穴”，海东分公司客服部既能认真高效解决无水反映这样的“小问题”，因为小问题及时处理才不会导致大问题，同时又能由小及大，及时沿线排查发现主管漏水这样的“大线索”，通过精心组织开展应急工作、全力抢修漏点、临时组织送水和在各方的协同配合下，最大程度保障群众用水需求，得到了他们的一致理解和认可。
7月7日中午，海东分公司客服部接到挖色镇海印村花解语客栈无水反映后，及时赶到现场进行检修，在为用户解决用水问题后，随即对海印村供水管网进行巡线排查，下午4点发现海印村环海路老泵房旁PE200跨路管弯头脱节，施工人员第一时间到达现场进行抢修，同时客服部及时为受停水范围影响的村民提供耐心解答。
“千里之堤溃于蚁穴”，海东分公司客服部既能认真高效解决无水反映这样的“小问题”，因为小问题及时处理才不会导致大问题，同时又能由小及大，及时沿线排查发现主管漏水这样的“大线索”，通过精心组织开展应急工作、全力抢修漏点、临时组织送水和在各方的协同配合下，最大程度保障群众用水需求，得到了他们的一致理解和认可。