【供水管理】市供水管理中心组织召开2021年供水行业“夏令热线”活动工作部署会
发布日期：2021-07-19
来源：上海水协
7月16日，市供水管理中心组织召开2021年供水行业“夏令热线”活动动员会，专题研究供水行业“夏令热线”宣传活动，针对性部署“夏令热线”期间热线工单诉求处置工作。市供水管理中心党委书记殷荣强主持会议，市水务局行政服务中心荣蜀华主任、姚磊副主任、各区水务局与城投水务集团、相关供水企业分管领导和负责同志参加会议。
殷荣强书记首先传达了市水务局史家明局长对今年供水行业“夏令热线”工作的指示精神，要求行业各单位高度重视“夏令热线”工作，在今年“夏令热线”市民满意度测评排名中继续保持往年优异成绩；供水行业要牢记领导嘱托，勇于担当，主动作为，切实解决好夏季高峰期间市民反映的供水诉求，为市民带来安全、优质、满意的供水服务。
市供水管理中心就今年“夏令热线”期间计划围绕“打造优质服务品牌助推五大新城建设”、“优化办理流程办好民生实事”、“形成宣传合力推动行业发展”三大专题开展的宣传活动进行研究部署，明确了活动时间节点、任务分工等内容。并针对做好“夏令热线”诉求的受理、处置、答复、回访全流程工作提出严格要求，强调各单位要完善督办机制、强化沟通协调、积极跟踪落实，使市民反映问题事事有落实、件件有回音；建立会商机制，市供水管理中心将与各单位保持高效对接，定期梳理会商诉求处置情况，剖析存在问题，制定解决方案，保证每一件诉求的办理结果都能让市民放心、满意。
城投水务集团姚黎光副总经理表示，将进一步规范热线处置工作，跨前一步、主动服务，激发动力、形成合力，认真解决好市民反映的每一件“急、难、愁、盼”供水诉求，在“夏令热线”活动中争创佳绩。
局行政服务中心荣蜀华主任传达了近期市水务局陈远鸣副局长带队走访12345市民服务热线交流工作以及行政服务中心召开热线年中工作推进会的精神，指出要牢固树立“夏令热线”满意度测评取得优异成绩的目标，深入分析热线办定期通报的绩效数据，厘清失分点，扎实提高供水诉求工单的各项绩效指标，同时持续强化各单位、各部门之间的通力合作，不断提升工单办理质量和市民满意度。
殷荣强书记强调，供水行业是民生行业，各单位要始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，以当好老百姓日常“水管家”为出发点，全力解决好各类供水诉求，吸收市民对供水行业的意见建议，不断打造更加优质的供水服务品牌；今夏高温天逐步增多，高峰供水压力相较去年有增无减，市民反映的“急、难、愁、盼”供水诉求同样只多不少，各单位要进一步提高思想认识，层层压实责任，凝心聚力、全力以赴为市民提供满意的供水服务，竭尽全力在“夏令热线”市民满意度测评排名保持优异成绩；要认真践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，时刻牢记供水行业光辉传统，以“夏令热线”各项宣传活动为契机，结合“我为群众办实事”主题，持续推动“供水服务代表”进社区、“爱心服务”等形式多样的惠民活动，积极回应市民关切，让供水行业为广大市民带来更多的幸福感、获得感、满足感。
