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全面优化营商环境 深化供水报装服务

发布日期:2021-07-16 来源:海南水协
  供水报装是一个城市发展的重要民生板块,根据《海南省优化营商环境行动计划(2018-2019)》和省水务厅印发的《关于进一步优化营商环境深化供水报装改革的意见》工作部署要求,以及沈晓明省委书记在全省“查堵点、破难题、促发展”活动动员部署会上的重要讲话精神,供水公司将“我为群众办实事”落到实处,以提高群众和企业的满意度、获得感为出发点和落脚点,减少环节、精简材料、缩短时限,让供水服务更便民,让企业入驻更便捷。
  2021年7月1日下午,县水务集团公司总经理刘正茂、副总经理梁定成、总经理助理黄良军等一行莅临供水公司进行优化供水报装营商环境座谈调研。县水务集团公司办公室副主任曹丽华、人力资源部副部长兼供水公司副经理郭文艳、供水公司副经理林小虹、副经理许学明、办公室主任黄婉儿及相关部门负责同志参加座谈调研。
  
  会议首先由供水公司副经理林小虹介绍我县目前的供水报装流程和在线业务办理环节、时间、安装与入户流程等情况。我公司全面优化用水报装业务环节,精简材料,推行容缺受理制度,提高报装效率。供水报装业务主要是以“4-2-3”即需要4个工作日,2份材料,3个环节,流程是:正式受理、提交方案和施工通水。客户在报装申请中,公司提供前置咨询和上门服务,主动派出相关工作人员上门做好前期服务,勘察现场、登记安装需要的材料和指导解决接水过程中的问题等,真正做到“服务到位、客户至上”。
  
  同时,开通线上“营业厅”和线下受理多元化供水报装申请渠道,用户可采取拨打服务热线、关注公众号、网上在线或到营业厅服务窗口等方式进行预约申请,推行用户“一次办通”的业务办理模式。目前,已有超过8357户用户享受线上用水保障服务和通过网上营业厅线上申请报装水表等各类业务的办理,申报率逐渐显著提高。
  通过全面优化供水报装业务,我公司的服务意识有了很大转变,办事效率得到了有效提升,在优化营商环境工作上也取得了一定的成效。为广大用户提供便捷有温度的供水服务。
  
  最后集团公司总经理刘正茂对供水公司报装营商环境提出具体工作要求。要求在供水报装工作环节板块应参照一些市县较好的做法,进一步精简报装材料,缩减报装环节,缩短报装时间,提高工作和服务效率,努力提升我县供水报装营商环境。
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