牢记宗旨意识 践行为民初心 ——哈尔滨排水集团“我为群众办实事”典型案例
排水集团建设项目接设排水业务，是为哈尔滨市新、改、扩建项目办理排水管线接入市政管网事宜。这项工作极具政策性和程序性，直接涉及群众的切身利益，是政府关注民生和服务群众的纽带。多年来，集团公司一直秉承高质量服务的理念为每个建设项目做好对接服务，全力维护全市市政管网的安全，通过职能转变、简政放权、创新监管方式增强执行力，建设群众满意的服务型企业。集团公司坚持树立“为民、便民、利民”的服务意识，着重打造“承诺有限，服务无限”的服务理念，建立“坚守初心、热情服务”的标准化服务窗口，用实际行动搭建便民桥梁。结合正在开展的党史学习教育，坚持将“我为群众办实事”作为着力点和落脚点，深入践行为民初心，让小窗口呈现大服务，让小举措凸显大成效，切实提高群众满意度，真正把党史学习教育成效转化为群众看得见、摸得着、感受得到的实在成果。
主要做法：
1.对外服务窗口职能全面优化。一是在时限内完成了排水流程再造，互联网+政务服务等改革创新工作，全面实现了让企业“最多跑一次”和“零见面”“零跑路”等服务承诺。二是疫情期间加大代办力度，减少见面办理，全面实行网上预约办理，建设单位可自愿委托排水集团进行无偿代办，通过窗口积极协调，集团相关部门整体联动，为建设单位解决实际问题。三是为降低疫情对建设项目的影响，集团陆续出台了《排水集团关于推进企业复工复产服务保障实施方案》《哈尔滨排水集团对全市企业投资项目管线迁改承诺制实施细则》等相关政策性文件指导业务工作。针对激发全省民间投资活力要求做出专项汇报，全面落实“办事不求人”考核评价工作，将全市政务服务“好差评”制度纳入集团目标绩效考核。四是创造条件为“特殊项目”做好接设服务。在城市新区建设中，存在区域排水配套设施建设不完善的情况。针对群力西区省安全厅和里普利广场周边无排水配套设施的情况，集团公司与政府职能部门多次协商，通过建设临时排水设施帮企业解决实际问题，为全市营造优良的营商环境做出积极贡献。
提升了服务群众的工作能力。以群众的利益为中心，努力践行“我为群众办实事”服务承诺，认真聆听群众需求，了解群众的真实想法，耐心向群众讲解办理要求和流程，细心纠正群众对事项理解存在的误区，切实提高服务群众满意度。完善了服务体系的平台搭建。通过流程再造以及全市政务平台使用，目前集团公司已做到减少申报要件，实现“不见面”办理，窗口受理数量同比有所增长。在全国同行业对标对表中，集团公司与多个省会城市的排水接设事项进行比对，已达到要件最少，时限最短，全国最优。
哈尔滨排水集团有限责任公司