服务 | 关于部分区域调整上门服务方式的温馨提示
疫情未过，尚需谨慎
减少聚集，做好防护
才能真正从源头上遏制病毒传染
为贯彻落实广州市疫情分级分类防控工作要求，保障广大自来水用户的身体健康，广州水投广州自来水公司对疫情防控期上门服务工作进行了调整，具体如下：上门服务类业务
现阶段对于实行封闭管理区域、封控管理区域、闭环管理区域及其他严控无法进入的社区（小区楼宇）以及低风险区域的水表在户内的用户，公司暂缓安排上门抄表等计划性上门服务，非必要不安排非紧急类上门服务，改为优先采用电话、短信、微信、QQ、电子邮件等无接触方式为市民提供用水服务。
保留紧急类上门服务。如遇到失表、表爆、表漏等紧急性排障业务。
服务厅窗口服务类业务
南区供水分公司芳村片服务厅因疫情防控需要开展线上服务，其他七所服务厅照常营业。
用户若确需前往服务厅办理窗口业务，可拨打供水热线96968提前预约。服从服务厅现场防控管理要求，包括入服务厅前出示健康绿码，配合做好体温测量和登记；用户在服务厅内需全程佩戴口罩、保持1米间隔，尽量使用自助设备，减少聚集与停留时间。
线上办理业务
为降低疫情传播风险，建议您尽量使用“广州自来水96968”公众号、公司官网等无接触渠道办理自报行度、水费查询、缴费、查询电子发票、用水问题上报等业务。如需协助或咨询，可拔打24小时供水服务热线96968。
动态调整
广州自来水公司将根据政府最新疫情防控工作部署，及时动态调整上门服务方式，请广大用户密切关注。
为您带来不便，敬请谅解。感谢您对广州自来水的支持，祝您阖家安康！