“一键接听”提升服务质量 “一键通办”让服务搭桥开路——包头市水务服务热线供、排水资源整合纪实
为推进资源整合，提高工作效率，优化营商环境，进一步为群众做实事、做好事、解难事，按照市水务集团要求，5月31日，城市供水和排水服务成功并线，水务服务热线96266将接听受理供水、排水及相关水务信息，实现“一键接听”、“一键通办”式的供、排水服务，努力打造快速、高效、便利的城市供排水公共服务。
我为群众办实事
为了保证水务服务热线顺利并线，供水公司多次与排水公司沟通交流，系统化整理供、排水资料，组织座席员进行统一培训，多次开展座席实操，确保水务服务热线接听受理质量。
此次线路资源并线整合即方便了全市用户“一个通道”咨询和解决供、排水服务问题，有效提升热线进线率和接听率，也提高了水务服务热线资源效能，充分发挥资源要素集聚效应，进一步拓展了企业的沟通信息通道。
下一步，水务服务热线将进一步理顺关系，完善热线各项功能，充分发挥出“一键接听”、“一键通办”式服务平台应有的作用和优势，努力提升办理质效，强化热线接线员和平台工作人员的职业精神和专业技能，以热情耐心解答、专业高效的办理，进一步拓展服务渠道、丰富服务形式、加大服务力度，围绕提高群众的满意度，大力打造全方位、全时段、高效率、高质量的水务服务热线，让“一键接听”、“一键通办”成为为群众办实事的良好平台。