威海市水务集团 供水管理“五降”行动促服务升级
一、细化服务机制，提升服务保障，降热线数量
一是建立管家式服务网格，组织服务人员深入走访用水单位、社区、物业和居民用户，建立网格微信工作群，拓宽水务与市民的联络渠道，推动服务工作下沉，目前已经走访14000户居民、社区物业50家，建立网格微信联络群220个，通过走访活动第一时间高效处理居民涉水诉求100多件，得到了用户好评。二是完善突发停水配套服务，通过水务微信公众号发布公告、手机短信、上门告知等多种举措，确保停水区域市民知悉停水情况，并提供停水期间应急临时供水服务，最大限度减轻停水给居民带来的不便。三是加大用户产权内供水设施服务力度，提供成本化有偿维修，党史学习教育以来已为市民提供有偿维修服务80多次，得到市民一致好评。
二、加大巡查频率，加强管网维护，降管道故障
一是扎实开展日常管网巡检维护，确保日常维修服务与管网巡查齐头并进，在人工拉网式巡查管线的基础上，探索使用无人机进行管道巡查提高工作效率，便于及早发现问题，降低故障发生概率。二是加强施工工地管线监管，建立工程施工工地档案，开展辖区内工程施工普查，全面掌握工程施工计划、进度，督促施工方现场填写管线确认书，提高施工方的管线保护意识。针对大口径管道周边的工程施工，水务服务人员第一时间现场全过程监管，最大程度地降低工程施工损管概率，第一季度以来，工程建设施工损管情况比去年显著好转。
一是加强供水主管网阀门检修养护，制定年度维护计划，年内对DN600以上一级阀门进行全面养护，保障供水主管网运行正常，目前已经完成保养阀门64个。二是实施错峰停水维修，管网维修人员坚持自我加压，对部分非紧急性管网维修任务，有计划地安排到深夜用水低峰时期进行，最大程度减少施工停水给用户带来的不便。三是开展岗位练兵、导师带徒等活动，扎实提高维修技能，在部分小口径管网阀门的抢修工作中实行带水操作，保障维修过程中用户正常用水。
四、开展提标改造，提高管理精度，降管网漏损
一是完善基础设施保障功能，2021年计划投入400万元专项资金用于老旧供水设施改造，同时结合城市老旧小区整体改造，同步对18个老旧小区供水设施进行全面改造更新，降低管网漏耗，优化小区供水保障。二是抽调骨干力量充实管网检漏队伍，购置先进检漏设备，加大探漏工作强度，特别是加大夜间管网检漏，确保管道故障第一时间发现，第一时间处置，提高漏耗控制水平。三是常态化推进水表周转更新，加强客户水表日常监督管理，提高整体计量精度，降低经营性用水损失。
一是开展双水源供水普查工作，重点对工地、单位、学校等进行检查，通过水量比对、观察水表状态、实地走访查看等方法普查使用双水源供水的用户，督促其对双水源进行整改，杜绝双水源交叉混用现象。二是针对部分学校、单位对内部双水源供水设施掌握不全面的问题，发挥供水管理技术优势，派遣业务能力强的技术人员，协助用户对内部供水设施进行排查理顺，查找双水源链接点并采取措施进行封堵。截至目前普查单位950户，对查找出的部分使用双水源的用户，已督促其立即实施整改，下一步将定期对双水源供水的用户进行专项检查，确保把牢水质安全的最后一道关口。