营商环境再优化 全力打造“管家式”供水服务
创新“互联网+服务” 简化流程提效率
通过多种形式不断增强服务举措，以“服务水平最优”便企利民暖心。公司借助“邯郸水司”微信公众平台，增加了“网络报装”功能，用户通过手机登录微信公众号，填报、上传、提交申请材料，即可完成用水申请的全部工作流程，实现“百姓少跑腿，数据多跑腿”。今年初，南堡乡刘村村庄项目接水时，用户服务部门将其用水申报资料压缩至一份，接水受理时限连续两次压缩，整个接水流程精简为“4天+N”模式，使用户信息登记、现场勘察、签订供水合同仅需要4个工作日，进一步提高了工作效率和服务水平。
实现接水服务“一站式”，杜绝用户“往返跑”。在用户办理接水工作时，公司主动服务，安排专人上门与用户进行对接，一次告知接水办理所需的全部材料，一对一指导用户填写《用水申请表》，并针对不同用户需求量身定制服务方案，重点帮扶，形成“一户一案、一户一策”的服务模式，确保用户快速办理接水手续。创宇紫台项目方在递交用水申请时，出现资料准备不齐全的情况，由于项目方急需接水，公司开启“管家式”服务，帮助其递送用水审批文件，不让用户多跑趟，加快推进了用水审批进度。目前，公司正在走访接洽在建项目200余处。
公司全程为建设项目提供供水服务，顺利推进各项工作的开展。在美的空调生产基地项目开工前，公司积极组织设计公司等相关部门对市政管线铺设进行实地勘查，通过精准分类，将住宿和生产两区域分开进行建设，降低用户用水生产成本；开工时，协调各部门与项目方沟通供水施工事项，为项目方介绍整个施工环节、流程，现场解答疑问；建设时，定期走访在建项目，现场查看项目进度，及时了解在建项目困难和问题，科学调配服务资源，服务勘查到竣工通水工作的全过程。经统计，自开展“管家式”服务以来，已为北京师范大学邯郸附属小学、中国船舶重工集团第七一八研究所（办公楼、厂区）等5处工矿企业正式供水，与美的置业邯郸区域、碧桂园冀南区域等10余家企业签订了战略合作项目。
