降费提效 唐山市自来水公司优化营商环境出实招
“红线外不再付费，为我们企业节省了大量成本，很不错……”
3月17日，在唐山市自来水公司召开的优化营商环境座谈会上，公司推出的各项便民服务举措得到了客户代表的一致认可。
作为公用服务型供水企业，唐山市自来水公司坚决落实国家、省、市优化营商环境相关要求，始终坚持供水为民、服务为民，以用水报装业务为抓手，不断增强服务意识，提升服务效能，用心用情用力打造政府放心、群众满意的服务窗口，在服务城市高质量发展中展现国企担当。
简化手续拓宽渠道，服务更便民
公司进一步提升窗口服务水平，公示公开接水服务流程及要件。用户接水报装材料由原来的项目红线图复印件、项目平面图复印件、房产证复印件、土地证复印件四要件，缩减为四证取其一即可办理。同时，公司开通网上报装系统，用户可以通过唐山供水网和“唐山水司”微信公众帐号网上申请，无需另行提供纸质材料，实现了非接触、零跑路服务。
全面推行“114”服务报装模式，即用户1次申请、公司1次踏勘，申请后不超过4个工作日装表通水，为接水用户提供从技术咨询到装表通水的“一条龙”式服务。同时，3月1日起用户接水成本大大缩减，供水服务范围内用户接水，红线外接水费用全部由公司承担，用户只需承担红线范围内部分费用，真正实现让利于民。
公司派专人负责接水过程中的跟踪服务、答疑解惑，并且将主动服务常态化、前置服务现场化，最大限度满足用户需求。对来电来件咨询的用户主动介绍、一次性告知，并为行动不便人士上门服务；对急需接水的用户，在前置咨询的同时一并进行现场勘察，为接水设计提前准备，切实提高服务效率，为用户解难题、办实事，提升用水获得感。
同时，装表通水后，市自来水公司还将提供“管家式”服务。由专人对接用水户，定时查抄检查用水情况、异常情况提前预警、水表报修半小时到场，并且终身提供用水技术服务。
