淄博市水务集团 优化用水营商环境 提升供水服务质量
据悉，自淄博市水务集团组建后，积极对标先进，明确提出“用水报装+全程网办+零跑腿+客户百分百满意”的工作目标，不断优化用水营商环境，提升供水服务质量。
近年来,为更好地服务群众,推动办理事项尽快落地, 淄博市水务集团不断打出“减审批”“压时限”“优服务”组合拳。其中，打破了申请环节申报渠道少、办理不方便、材料收集不畅等诸多繁琐堵点束缚，创新电话申请和口头申请等简便方式，将申请材料由5项减为1项，客户一个电话即可完成申请，实现了用水报装申请“里程碑式”的跨越。同时，畅通了集团网站、微信公众号、行政服务大厅、山东政务服务网等多种渠道受理用水报装业务，实现全程网办和客户零跑腿目标。
另外，报装流程由8个步骤压减到“受理确定供水方案和验收通水”2个步骤。普通报装时限由18天缩减为7天，工程量小、报装简单的业务推进至当日办结。通过绿色通道、特事特办、容缺办理、先批后审、限期办结等方式快速办理，有效提高用水报装外部业务办理速度。
为避免客户来回跑业务模式，实行供水服务人员主动对接预约和上门服务的全新服务模式，采取“保姆”式和“店小二”式用水报装服务，提前解决所有用水报装难题，推进业务办理速度。此次蓝帆医疗用水项目，水务集团派出专业人员提前上门服务，限期办理完成用水报装工作，拓展延伸服务，帮办协办制约用水报装业务的所有堵点难点，跟进服务帮助解决后续供水问题，实现了客户零跑腿的服务目标。
创新求变是推动集团发展的动力,更是新形势下改善营商环境的着力点和突破口。下一步，淄博市水务集团将继续做好“精益求精”和“勇于创新”两方面工作，增强用户的幸福感、获得感，提供更优质、更贴心的服务。