乌兰察布市自来水公司来呼市供排水公司交流学习12345为民服务热线工作
发布日期：2021-03-03
来源：内蒙古水协
3月2日上午，乌兰察布市自来水公司客服中心副主任田静一行到我公司接诉即办指挥调度中心12345为民服务热线交流学习工作经验。
在为民服务办公室，公司接诉即办指挥调度中心主任赵志刚对兄弟单位的到来表示欢迎，并详细介绍了公司12345为民服务热线“快速响应、接诉即办”闭环工作机制、平台现阶段运行情况、转办案件处置机制、平台应急预案等工作情况。在参观学习过程中，田静一行现场观看了座席人员接单受理、平台系统操作、工单数据分类分析等热线话务岗位的工作流程，并围绕平台初期系统建设、席位设置、疑难工单处理等具体问题进行了深入交流探讨。在参观学习最后，田静一行表示，供排水公司在“接诉即办”为民服务方面的好思路、好办法具有很强的可操作性和借鉴意义，希望今后可以持续深化交流，共同进步。
春节以来，供排水公司接诉即办指挥调度中心通过12345为民服务热线共接群众诉求1359件，均交办到具体责任单位妥善处理，“响应率、解决率、满意率”占比保持良好增长态势，切实提升了群众的获得感和幸福感。下一步，公司将继续有效落实群众诉求，确保民有所呼、我有所应，努力打造让群众满意、社会认可、服务高效的综合政务新平台。
