“冻”人，真的很动人！（二）
先后两场奇袭镇江的寒潮让城市气温
降到了本世纪最低的-11.3℃，
城市供水系统经历着严峻的考验，
镇江供水全面启动防冻橙色应急响应，
全员戒备、齐心协力防冻保供。
防冻保供第一线
镇江供水人不畏严寒、“热血迎战”
以“冲在一线、不负重托”的姿态
以“连续作战、舍我其谁”的精神
奋战在防冻保供的第一线
留下许多“动人”身影
带病坚守 平凡而伟大的螺丝钉在镇江供水面临寒流严峻考验的这段时间里，新源供水有限公司谷阳营业所的职工们连续作战、分工合作、相互配合，填沙、保温、巡查、抄表、宣传……各项防冻保供工作都有条不紊。
77年出生的周龙龙是新源供水有限公司谷阳营业所所长，是丹徒农村地区供水服务工作的中坚力量，伴随着寒流来袭，他一直坚守在岗位上，加班加点与寒流赛跑。
12月30日早晨他突发腹痛，疼痛难忍，家人将他到医院，经彩超检查显示肾结石，医生建议他住院治疗，可还没到中午他又重新回到了战斗阵地，坚持带病工作。
周龙龙说：
“这个真的不算什么，每天还有大量的巡查和维修工作要做，这个时候我再休息，不但加重了别人的工作量还影响了整体工作进度，挨一挨等到防冻保供工作告一段落再去医院也不迟。”
不顾自己的身体病痛，
始终把用户利益和公司大局放在第一位。
周龙龙用自己的实际行动，彰显出共产党员的先进性，诠释了一名供水“铁人”的高尚品质和无私奉献的精神！坚守保供第一线 越是困难越向前
清晨，
随着手机一声高过一声的
通知铃声响起，
孔繁胜又开始了一天忙碌的工作。
作为新港有限公司生产管理科科长，他在今年寒潮期间主要负责大港城区的抢修工作，挑战不小。
孔繁胜除了白天带队巡查维修外，晚上9点结束值班后，所有涉及他负责片区的维修工单会直接派发至他的手机上，再由他具体分配至各个维修队伍。
他自己都苦笑：“电话打多了，不但耳朵疼，脑袋也疼得很呐。”此前有5张棘手的报修工单，用户投诉家中无水，可由于客观原因确实无法立刻解决，老孔整整打了3个多小时的电话，与用户反复耐心沟通解释，终于获得了理解。
除了自己的本职工作，在测漏人手吃紧的关键时刻，身为党员的他将责任担在肩上，主动做起了兼职测漏员，拿上耳机、测漏仪器站上马路，在夜晚零下8度的刺骨寒风中仔细耐心测听管道。说起这些事情，大家都感慨不容易，可他自己却豁达得很，“既然选择吃自来水这碗饭，这个时候我们就得挺身而出。”
极寒天下最温暖的连心线
“您好，这里是自来水公司，
有什么需要帮助的吗？”
看似普通的一句话却此起彼伏萦绕在968899客户服务中心内。他们已经不记清在这段时间内每天要重复这句话多少次了，他们也不记清每天接了多少个电话，只记得一张张工单的传递。
嗓子哑了弄一颗含喉片润润嗓子，
手酸了就揉揉继续打字，
他们一直坚持在这块阵地上，
24小时不间断的耐心倾听用户的诉求，
把最准确的信息传递给维修人员，
让百姓能在极寒天气的焦急等待中
得到供水人服务的温暖。
由于工作调整原客户服务中心负责人田凯赢已经到任供水监察处，面对本世纪最冷的寒潮，身为党员的他负责客户热线临时接线工作，带领着张静、朱平、张婕、宋扬、戴一新、曹忻璐、王志鹏等其他部门的支援力量在另外一个“分会场”做好12345沟通协调、电话接听、工单回访及数据统计分析工作。
防冻保供期间16部电话同时接听用户来电，增援的“战友”以昂扬的斗志投入了战斗，大家把这里当作了自己临时的“家”，平均每天接听电话100个以上。
在基层与用户打交道多年的孙涛
每天在客户服务中心接待室站好“前沿哨”，面对不同的用户耐心劝解，以经验和行动化解了诸多矛盾，特别是遇到老年人的来访和求助时，他都是亲力亲为跑现场，紧盯工单不放松，让老人们零距离感受到供水人对用户的责任和担当。
水质检测中心的徐健
最近不是在化验室值夜班就是在客户服务中心当接线员，用热情与耐心对待每一个来电。
张慧
因为路面结冰滑倒，疼痛已经不那么重要，按时赶赴工作岗位才是最重要的。
新进职工党员潘浏铠
新进职工党员潘浏铠第一时间到客服一线，不懂就问，耐心学习，很快就熟悉上手。
面对用户的抱怨，他们总是积极解释；
面对用户的诉求，他们总是耐心倾听；
面对用户的赞许，他们总是给自己加油。
键盘快速敲击的声音记录着每一张工单背后的每一个供水人践行初心的使命，他们让连心线升华成暖心线，让“诉求”转化为温馨的“故事”。
同心协力 攻无不克
每天流转工单近千份
最早也得晚上9点下班
寥寥几人承担起
全市抢修任务派发……
在防冻保供期间临时组建起的工单联络小组，他们并非“超人”，却在关键时刻挺身而出、负重前行。
郑艳因为气温下降太快，工作强度极大，连续重感冒3天，依旧戴着双层口罩坚守在岗位。
胡丽霞、高素萍的孩子都在上初中，她们往往忙完一天的工作，拖着疲惫的身躯还要回去看顾孩子学习。
每天的工单再多也必须全部完成
只要有一人没完成
其余人都一起帮忙加班……
这样的事情太多太多，大家都深知防冻保供没有局外人，肩膀上压着沉甸甸的责任。中午草草吃个午饭就回到电脑前，没人提出一声休息；周末一大早大家就不约而同出现在办公室，没人提出一声休息；家中有点琐事身体有点抱恙，自己能克服就克服，没人提出一声休息……
美丽，往往在最冷枝头绽放！
总有些瞬间，充满了感动。
一幅幅画面，响彻着镇江供水人不屈不挠搏击风雪的誓言铮铮，在寒冷的雪夜里、在呼啸的寒风中、在刺骨的冻雨里，他们昼夜坚守保供一线，奔波在呼啸的冷风中，用责任和担当温暖着、守护着千家万户的用水安全。