盘点2020十大供水服务举措，哪一项暖到你？
在抗击新冠肺炎疫情的斗争中，广州水投广州自来水公司积极有为，携手同行，共同抗疫，温暖着广大市民。
自来水君带您一起回顾那些温暖的点点滴滴。
01.抗疫情，保供水
为保障抗击新冠肺炎疫情期间的自来水供应安全，广州自来水公司及时、高效、科学、有序地落实相关防控工作和供水保障措施。
严格实行24小时水质监测，增强水源地和供水水质检测频次，加强自来水消毒过程控制；每天加强对辖下各水厂、加压站、供水服务厅等82处生产服务区域巡查，并对供水设施和服务场所进行清洗消毒；全面加强防控疫情重点单位的周边供水设施巡查工作，保障用水生命通道畅通。
防疫期间，广州自来水公司全力保障辖下供水服务区域供水安全，全体职工零感染。
在保障民生的阵地上，广州供水人始终坚定，冲锋在前，坚守在供水建设、生产、运营和服务一线，解决援鄂医护人员的用水问题，回应群众关切，用心、用情做好供水服务工作，用实际行动为羊城供水保驾护航。
2020年2-3月是疫情防控关键时期，为最大限度降低病毒交叉感染风险，减少对用户的惊扰，广州自来水鼓励市民通过微信公众号、拨打96968转4号键、微信或电话联系抄表员等形式自报水表行度。这一举措得到了广大用户的理解和支持。
近年来，广州供水不断推进服务智能化，推行“互联网+线上办理”服务方式，打造“指尖上的水管家”服务模式。2020年，从供水热线96968到“广州自来水96968”微信公众号，广州供水通过官网、微信公众号、政务服务网等多种渠道，提供水费查缴、自报行度、用水申请、报漏报修等18项线上服务，实现供水服务“零跑路”，让用户享受“网上办、手机办、微信办”等“非直接接触”用水业务办理服务。
为保障广大市民的用水，广州自来水公司积极履行社会责任，坚持服务有为，筑牢基础强保障，助力打赢防疫攻坚战。2020年，广州自来水公司从2月1日起实行“欠费停计违约金”措施，期间未缴水费免收违约金。
防疫期间，广州自来水在保障疫情防控到位的情况下，全力支持企业复工复产，以最大的诚意和最优的服务与企业共战疫情、共克时艰、共谋发展。
2020年2月1日至6月30日期间，广州自来水公司供水范围内的非居民生活用水价格（不含污水处理费），按原标准90%执行，下降10%（原已享受优惠水价政策的机构除外），助力企业减负。
2020年4月30日起，广州自来水公司全面推行供水业务预约办理服务，通过提前预约，分时段、限额办理的方式，科学合理分配营业厅各时段的业务办理人数，实现错峰办理，为广大市民提供更精准、优质、高效的服务，提升用户体验。
广州自来水公司以优化办事流程、提升用户获得感为导向，围绕获得用水工作的短板弱项，持续优化“获得用水”业务，使用户申请用水实现：一网办理、二项材料、三个环节、最快四个工作日通水。
针对疫后复工的各类企业特别是中小企业、民生企业、医疗物资生产企业的用水报装需求，广州自来水公司不断优化办事流程，采用“容缺受理、信任审批、全程管控”，力争最快速度完成用水报装并装表通水，以优质供水服务助力企业用户复工复产。
为保障高考期间市民和考生用水无忧，为学子创造良好的考试环境，广州自来水公司开启优质供水、护考模式，确保各考点及周边地区供水压力稳定。
高考期间，广州自来水公司暂停一切供水设施施工工程，设置高考用水服务专线，致电供水热线96968，按“9”号键，即可进入高考用水服务专线，保障学子用水无忧。
为解决城中村水管理难题，广州自来水公司配合全市城中村排水截污纳管工程，同步实施未抄表到楼的65条城中村自来水管网改造工作，以供水“最后一公里”带动居民对排水截污纳管改造的积极性，促进源头治理“最初一公里”落地落实。
广州自来水公司成立城中村改水项目办公室，专责统筹落实城中村改水工作。截至2020年12月，已有60条村完成主体工程建设，超百万人口受益。通过实施城中村截污纳管和给水系统改造，推进城中村人居环境提升，助推广州老城实现新活力。
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