无畏极寒战一线 保障供水暖人心
耐心细致应对话务高峰
由于1月6日夜间的大幅降温，冻表（管）的情况出现激增，“5117110”的话务量也出现激增。截至1月7日下午4点，“供水110”热线共接听冻表（管）及用户反映单户无水电话1100多个，是平时四五天的电话总量。
客服现场
为了让用户及时拨打进电话，安阳水务集团公司客服中心的坐席从原来的6人增加至10人，各收费大厅也同时开通热线，24小时接听用户的诉求。另外还设置了接待岗，为上门居民及时登记信息、做好解释工作。解冻“神器”各显奇招
为了快速解决冻管、冻表的问题，保证居民的正常生活。1月7日下午安阳水务集团公司抄收管理部50余人组建抢修队伍，顶着刺骨的寒风，奋战在各被冻点，他们利用吹风机、热水壶等解冻“神器”给水表、水管解冻，从而让居民恢复正常供水。
抢修现场
在文明小区的居民家中，抢修队员提着烧水壶给水表解冻。“像这样的情况，一般需要40分钟才能处理完。”抢修队员说，“昨天晚上一直干到凌晨2点，天气太冷了，都是水表、水管被冻的情况。”一腔热血全力保障供水
为应对此次寒潮天气，安阳水务集团公司组织供水管网管理部、二次供水办公室、工程公司成立三支供水抢修队伍，24小时坚守抗寒抢修最前线，各抢修车辆时刻准备，全力保障用户供水安全。
根据气象预报，古城安阳还将经历新一波强寒潮的“攻击”，安阳水务集团公司将进一步加强水表等供水设施的保温工作，加强老旧小区室外立管及楼道的水表保暖维护，以实际行动保障冬季供水“生命线”。在此也请广大用户，做好水表日常防冻工作，共同打赢这场防冻抗寒供水保卫战。