“做减法”+“加速度”——昆明清源公司全面推进营商环境优化
为了深入贯彻落实党的十九大精神，全面落实国务院关于“放管服”改革，优化营商环境的重要部署，昆明清源自来水公司推行保姆式、跟踪式的定制服务，最大程度精简流程、加快流转，受理业扩报装做“减法”也做“加法”——做流程、耗时的减法，做服务质量和用户满意度的加法，办水质量和效率明显提升，全力为小用户提供优质可靠的水力保障。
公司充分发挥“互联网+”智能服务平台作用，为客户提供“一站式”服务。在持续提高线上办理便利度的同时，不忽略线下办理服务，不断提高营业厅、政务中心服务窗口的服务质量和业务办理范围。
站在客户的角度考虑问题，除了便民、降本之外，还在业扩报装流程环节上下功夫，努力让客户一次办好，加快构建以客户为中心的现代服务体系。经过多次梳理、优化，目前已形成“4.19”工作模式——用水报装无外线4个工作日通水，有外线9个工作日通水，只需要提交一项材料，持续提升客户办水的便利性、满意度和获得感。同时，“获得用水”业务办理全过程不收取任何办理费用。
公司还积极配合集团公司、市水务局参加云南省州（市）营商环境“红黑榜”获得用水指标填报，配合供水辖区内的经开区、高新区、空港经济区等单位参加昆明市营商环境“红黑榜”考评，得到各区政府一致好评。公司作为主要填报单位，参加了2020中国营商环境“获得用水”指标填报工作。
在今后的工作中，公司将继续坚持优化用水报装流程，简化报装材料，缩短报装用时，优化用水服务，提高客户服务满意度，加快推进“一网通办平台”电子合同签订、“核价模块化”整合优化工作，对一般工商用户用水办理流程进行优化，积极开展“第一次抄表及立户”，实现客户立户手续的简化。同时，将密切关注学习北京、上海、深圳等发达地区的“获得用水”营商环境改革情况，持续优化工作方式，不断提高服务能力。