为进一步提升学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育实际成效，青岛海润自来水集团有限公司以“深挖潜力 持续发力”为着力点，瞄准百姓“急难愁盼”，全力破解供水运行中的难点堵点，“青水管+”便民服务推出以来,共收到表扬电话906个，锦旗10面、感谢信12封，“零距离”式供水服务再上新台阶。

创新供水服务方式 亮出“青水管+”新名片

精准实施“三个一”模式，实现无缝化管理。青岛市内三区居民自来水用户可享“一免、一查、一服务”专项惠民服务。“一免”即以“入户十公分”为界限免费修。“入户十公分” 指居民户表用户，且贸易结算水表位于户外的（表池、表箱、表房、管道井）供水管道及其附属设施，将供水企业的管理维护范围自水表前延伸至户内十公分。“一查”即水质、水压入户帮助查。指对于用户通过各渠道来电或来访提出的户内自来水水质、水压异常情况，供水企业实施入户服务主动查、帮助查，免费提供管网水余氯、浊度、总硬度检测和水压查验。“一服务”即户内产权外设施“延伸服务”。指对户表用户室内的供水设施维修、迁改，由供水企业向用户提供优质、低价、高效的“成本式有偿延伸服务”，有效解决广大市民关心的民生问题。

加强组织精准施策 打造供水服务新标杆

全面优化工作流程，快响应快解决。进一步优化工作流程，制定《“青水管+”便民服务工作实施方案》，完善实施细则、服务标准等相关规定，制定延伸服务收费标准和青水管家便民服务明白纸。以96111 热线中心、政务热线、政民互动、用户来电来访、上级转办信息等方式，24 小时受理用户来电并及时转办至责任单位，南部、东部分公司服务窗口负责受理用户来电后，30分钟内与用户取得联系，预约上门服务时间，按时登门服务，确保用户满意。截至目前，累计办理“青水管＋”业务749个，其中“一免”471个，“一查”218个，“一服务”60个，上述业务已办结，用户满意度进一步提升。

借助多元化渠道 拓宽“青水管+”辐射区

“网格化”管理，提供“精准化”服务。以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，树牢“主动服务、有解思维、永不说不”的“无拒绝”服务理念，大力提升“联系群众、服务群众、倾听群众”能力，不断丰富为民办事，解决群众难题渠道。创新推出“专属管家”服务，打造“舆情收集、供水营销、服务保障、设施巡护、用水管理”五位一体的“专属管家”综合服务体系，实现供水服务方式从“被动处置”向“主动发现”的转变。加强供水服务网格化建设，依托“社区联动微信群”及街道信息化平台，主动发现隐患，及时推送信息，第一时间解决网格内用户提出的供水问题和诉求，截至目前，共计处理社区微信群253件，受表扬20余次。

“经理接线日”，多渠道解决难题。持续开展“周二供水帮办·经理接线日”活动，对群众关心或反映频次较高的热点难点问题进行现场接听，跟踪督办落实，梳理群众急难愁盼问题清单，在个性问题中发现共性问题，进一步促进服务机制的完善和管理水平的提升。截至目前，活动已开展53期，累计收到海润集团辖区内的供水服务诉求2284件，已全部转办落实，确保用户满意。