为持续深化“放管服效”改革，创新工作机制和服务形式，提高服务效率和质量。北控南阳水务集团在市行政审批服务中心和市城管局悉心指导下，积极开展“事前辅导、帮办代办”服务，打造南阳市城区用水服务事项“一窗五办”政务服务品牌（即：一窗办、网上办、延时办、代跑代办、城区通办），让“跑一次”成为上限、“不跑腿”变为常态，不断提升用户的获得感、满意度。

自2022年8月以来，北控南阳水务集团启动“事前辅导、帮办代办”服务，强化“水管家”帮办代办服务团队力量，实行管理网格化、主动上门服务、全程免费代办。截止目前，为企业提供事前辅导10次、提供代跑代办服务20家，联合办理水、气、电、暖“一件事一次办”更名、过户业务59件。

一窗办--让政务服务更有“深度”：“水电气暖”一窗办理，用户可以通过南阳市、卧龙区、宛城区、高新区行政审批服务中心业务窗口、北控南阳水务集团各营业厅、南阳北控天润水务集团营业厅、南阳北控龙升水务营业厅就近选择办理，实现用户只跑一次“套餐式”服务。

网上办--让政务服务更有“速度”：12项用水业务一网通办。用户可以通过河南省政务服务网、宛快办APP、北控南阳水务微信公众号、北控南阳水务集团官网进行网上办理，实现用户“0”跑腿。

延时办--让政务服务更有“温度”：打造人性化、有温度的政务服务，推行“延时服务”。窗口工作时间为9点--17点，主动为17点以后、尚在等待的办事群众延长工作时间，不降服务标准、不减服务质量，直到为群众办完业务，赢得群众满意后再“打烊”。

代跑代办--让政务服务更有“亮度”：水务集团“水管家”帮办代办服务团队，首席服务官加入“南阳市政务服务全流程辅导帮办专家团”行列，积极、主动为企业提供“零”距离服务，全程免费代跑代办。

城区通办--让政务服务更有“广度”：打造南阳市城区用水“统一服务标准、统一服务流程、一窗受理、联动办理”的政务服务新模式，整合南阳北控天润水务有限公司、南阳北控龙升水务有限公司和北控南阳水务集团用水业务，争取早日实现城区通办，提升群众用水业务办理便利度。

水务集团本着为群众办实事的原则，不断完善各项服务举措，根据群众的精细化需求、提供个性化服务，不断提升用户获得感、满意度，助力南阳现代化省域副中心城市建设。