为认真贯彻落实青岛水务集团有限公司总体部署和“服务保障提升年”活动要求，各单位迅速行动，召开动员会集中组织学习，传达集团服务工作会议精神，并结合实际制定了各具特色的实施方案和推进计划，进一步明确具体任务、责任分工和完成时限，以新理念、新思路、新作为推动活动扎实开展、有序推进、取得成效。

海润自来水集团以“主动服务、有解思维、永不说不”树牢“无拒绝服务”理念，落实推进“服务保障提升年”活动“三大行动”，即：一是诉求响应提质行动。树牢三大理念，强化主动服务意识，组织“跨界”学习，选树标杆典型，赋能锻造优质服务团队；二是流程精简提级行动，建立“诉求速办”服务机制，建立健全服务体系，规范服务流程和服务行为，做到服务信息加速解决、热点难点提速办理、重点关注问题提级处理；三是服务落实提质行动。从文化标准、环境标准、制度标准、管理标准、礼仪标准、业务标准六方面开展“心系用户办实事、优质服务当标兵”活动，完善推进“一窗受理、一网通办、一站办结”“互联网+”“网格化”等服务模式，提升社会满意度和群众获得感、幸福感，实现服务工作“四百四零”，即：服务人员参与率100%、服务窗口达标率100%、服务考核覆盖率100%、服务处理及时率100%；服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务责任“零投诉”。

排水公司建立完善服务机制，创新惠民惠企新举措，实现排水服务的数字化、智能化、精细化、创新化“四化”管理提升。即：建立完善调度服务指挥中心和12345、96111热线系统“一个中心、两个系统”平台体系；通过开设“职工讲堂”、编制“作业指导卡”、制作“简、易、短”微课小视频等，练好业务基本功；开展“服务需要随手拍、排水问题我来找”，推进排水接入“一站式”集成办理；加大责任外设施先行处置、疏通养护力度，研发“道路检查井防倾覆环形护栏”、“迷你WIFI相机管线巡视设备”等；创建“创新服务先锋队”，完善“技能工作室”，推出“排水365、服务360”分公司服务子品牌。

胶州水司实施对外服务“三个着力提升”。即：一是着力提升服务能力。组织思想解放、意识提升大讨论，开展专题讲座，完善工作程序，健全各项规章制度；二是着力提升服务保障。增设供水服务窗口，推进“共享营业厅”建设，进一步优化报装服务，打造上合新区等重点区域用水报装“绿色通道”；着力提升基础管理。依托智慧水务建设，优化升级抄收管理、表务管理和客服管理等核心业务，依据精准GPS定位，推行网格管理精准化“位置服务”，推进建立营销系统内外包智能抄表管理模块，提升服务保障能力和群众满意度。

 高新水务以“四新目标”助推“服务四度”。即：一是凝力聚“新”服务力量，深化服务岗位专业技能培训，落实“主动服务、有解思维、永不说不”核心理念，打造一支“我要服务”的优秀团队，助推服务温度；二是打磨出“新”服务模式，搭建“共享营业厅”，发展“互联网+便民服务”，打造“全覆盖”社会服务新格局，助推服务精度。三是发力创“新”服务举措，建立“零距离微信交流群”，制定“一户一案”，攻坚热点难点，打造服务“背包客”、“社交式”供水服务新模式，助推服务深度。四是务实求“新”服务机制，建立“诉求速办”无拒绝服务机制，对重点难点问题提级处理，主动“回头看”，及时解决用户“急难愁盼”问题，助推服务效度。

益水公司持续优化营商环境，开展工程质量“回头看”活动，推进社会满意度提升；推行“服务前置工作法”，为客户提供高质量设计、施工服务，推进施工品牌建设；开展“业务大学习”、“岗位大练兵”、“技能大比武”素质提升活动，推进员工队伍素质建设。开展“水务帮办日”“问题解决月”专项行动，构建一事一清、无缝衔接、高效运转的信息处置体系，确保群众满意度和服务信息“三率”100%。