“双肩包”客户代表真情服务获表扬

2月9日，水务集团客户服务中心接到小全福巷5号用户来电，用户对“双肩包”客户代表张怡蕾周到负责的服务态度提出表扬。

去年年底，小全福巷5号用户前往客户服务中心业务受理柜台申请移表出户业务。客户代表张怡蕾接到派单后第一时间前往现场查勘。发现此处为上世纪80年代建成的老旧住宅，环境复杂，施工难度大。

为解决此处老管道漏水、水质差的问题，张怡蕾多次牵头施工部门查勘现场，协调可行的施工方案，同时，向此处用户做好解释安抚工作。在确定施工方案后，她积极协调设计部门变更图纸，协调施工部门安排材料进场。2月1日，小全福巷5号移表出户工程顺利完工，用户对此表示非常满意。

“双肩包”客户代表为民解忧获表扬

2月7日，一位用户来到水务集团客户服务中心，送上一面“秉公办事、心系群众”的锦旗。

1月20日，该用户前往水务集团业务受理柜台申请抄表到户，客户代表梁坤接到派单后第一时间预约客户上门查勘。在查勘过程中，梁坤发现用户住宅为老旧平房，共四户住户，总表漏水且均为老弱病残群体。

考虑到用户的实际困难，梁坤第一时间协调设计部门加快方案设计，并于当天完成设计。在施工过程中，梁坤多方协调，在多部门通力合作下，仅用了一周，便完成了改造，让用户在最短地时间内用上放心水。

“水管家”及时帮用户止漏止损获表扬

2月9日，水务集团抄收管理所收到一张来自“12345”政务服务热线的表扬工单，对办事处水管家认真负责、为民解忧的工作态度提出表扬。

2月8日上午，抄收管理所“水管家”徐守萍例行前往景明佳园进行抄表工作时，发现一用户的水表出现空转现象，且用水量远超用户的平时用水量。考虑到此户为出户落地表，用户不易发现，徐守萍立刻关闭了水表阀门为用户止损，并上楼张贴异常水量提醒单，当面告知用户有用水异常现象，当场对用户家里的用水设施进行初步排查。

针对这一情况，徐守萍立即向组长汇报，组长第一时间就和用户取得联系并安抚其情绪，同时加急报修，迅速妥善解决了用户的用水问题。“96055”的客服工作人员在维修结束后主动对用户进行了回访，热情细致的工作态度让用户深受感动。