十月份，青岛水务集团有限公司及下属各单位举办业务、话务、心理等专题性培训7次，累计177人参加；开展进社区、“进我家”及志愿服务、校园服务等7次，走访回访重点客户、街道社区118个，累计发放材料298份，答疑解惑45次，征集意见5个，解决涉水问题43个，填写满意度调查问卷114份；办理便民服务事项802件，受理用水报装23个、排水接入1个；解决用户多次来电、反馈不满意等热点难点问题52个，收到表扬电话211个，锦旗7面、感谢信26封，媒体正面报道21次。

十月份，青岛海润自来水集团有限公司实施“零点行动”12次、“引导服务”569次、“预约服务”2492个；“周二供水帮办·经理接线日”活动接收信息214个，均已落实解决；办理“青水管＋”业务33个。排水公司先行服务、处置信息922件，义务疏通台东一路101号专用管线等25处；高新水务实施延伸服务25处。

11月9日，青岛水务集团有限公司开展了以“水润青岛惠万家、绿色发展向未来”为主题的“政府开放日”活动，活动采取了线上直播云参观形式，旨在向广大市民呈现青岛市市水质安全的重要措施和工作成效，收到良好反响。

青岛海润自来水集团有限公司“引导服务”·守护供水“生命线”

青岛海润自来水集团有限公司秉承“用户需要就是我们的责任”的服务宗旨，通过“引导服务”抗击疫情，守护供水“生命线”。

“阀门关上了，不漏水了，太感谢了！”视频里传来瑞昌路69号用户满意的称赞。原来是用户来电反映家中水龙头老化漏水，阀门止不住水，工作人员第一时间与用户取得联系，当得知用户小区被封，无法登门查看时，立即启用“引导服务”，网上远程指导用户自行操作阀门开关，用户最终成功将水止住。

疫情期间，青岛海润自来水集团有限公司积极探索通过视频、电话等方式，远程引导用户力所能及的解决用水突发问题。这一暖心举措在节省用户等待时间和普及用户基本用水常识等方面取得了显著成效，赢得了社区居民和社会各界的一致好评。

青岛水务集团有限公司排水分公司启动“冬季保畅通”百日大行动

青岛水务集团有限公司排水分公司结合冬季生产特点和群众需求，通过开展“排水冬季安全生产保畅通”百日大行动，提升综合服务保障能力。

一是开展重点区域养护。对辖区内设施全面评估，对人口密集区域、老旧楼院易堵易冒管道进行重点养护；二是开展管道清油治理，对辖区内餐饮业店铺隔油池建设清理情况进行排查，规范排水行为，从源头减少餐饮业中的油污排入管道。三是开展设施安全防护。加强冬季设施冒溢现场防护，对湿滑作业现场要采取撒砂、撒融雪剂等防滑、防结冰措施，保证车辆、行人通行安全。四是开展“排水服务进社区”，率先走进仙游路社区，向社区居民宣传冬季排水常识等相关政策，征求意见，排查隐患，破解难题，确保群众满意度和生活幸福感。

青岛胶州自来水有限公司“三强化”·力促热线服务新升级

为进一步提高热线效能和服务水平，青岛胶州自来水有限公司以“三强化”促进热线全新升级，打造胶州供水服务的“暖心线”。

一是强化来电接听，增设4个席位，实行24小时接听工作制，同时组织话务人员开展针对性业务培训，提升话术技巧和话务水平，确保更及时接听用户来电、更专业受理用户诉求。二是强化问题解决，站所赋能，将设施管理、抢维修、营业管理、抄表收费、对外服务全业务链聚合，进一步完善30分钟服务响应圈，提升营业站所综合服务能力。同时实行信息报告机制，明确营业站所第一责任人，规范服务热点难点问题的接办、落实、处理和反馈，确保“三率”100%。三是强化便民惠民，推出热线电话“预约服务”，对热线单合理分配，统筹派工，提高工作效能，让“不见面”热线服务更暖心、更温馨。