作为供水服务综合调度指挥中心，用户中心按照公司统一部署，及时启动防疫各项“非常之举”，全力确保服务诉求及时回应。

落实值班责任，加强应急值守。用户中心持续强化应急值守工作，将现有人员分成2组，轮流在岗坚守。严格落实防疫措施，做好办公区域的消杀与个人防护。2057900热线24小时专人值守，并与问政唐山、12345、12319及各平台积极联动，一线对外及时受理用户各类诉求，用耐心、专业的服务为用户提供满意服务。面对寒潮影响，及时启动冻表抢修应急预案，迅速形成特殊时期处置流程，加速用户问题解决。

建章立制补短板，强化管理不停歇。为进一步提升供水服务质量，优化营商环境，在全面落实国家、省、市相关要求的基础上，制定出台了《公司供水热线工单办理流程》、《供水热线首问责任制度》，完善了《供水热线回访制度》，进一步规范服务行为、优化服务流程、量化考核指标，提升供水服务满意度。

以“非常之举”应对“非常之疫”。用户服务中心将立足高质量发展新形势、新阶段，我们严抓疫情防控工作不松懈，严把服务质量提升关，坚持不懈确保供水服务热线畅通无阻。