寒潮来袭，市市政集团下属水务集团随“季”应变，坚持“预防为主、抢修为辅”原则，提前动员、科学部署，严阵以待、全力备战，下好防冻保暖“六招棋”，全力保障寒潮期间全市用水安全、优质、稳定，以实际行动守护锡城安澜。

布局“先手棋”

全方位做好供水设施防冻保暖

为保障防冻应急期间居民用水安全，水务集团早部署、早准备、早行动，于10月初就开始实施防冻保暖工作，目前已完成立管改造719根、保温40000余米，外墙管改造560米、保温455米，立管铁皮防护1900余米、屋顶水箱进出水管保温5600余米、水表保温套更换超130000只、地埋表填砂保温25000余只、水表箱封箱近44000只、零水量空关户放空近6800户，全方位做好寒潮抵御工作。

下好“关键棋”

全覆盖加强防冻保暖措施检查

市市政集团、水务集团采用“四不两直”、随机抽查、明查暗访等多种形式，检查全市防冻保暖措施落实及物资储备情况；各供水分公司坚持问题导向、目标导向、结果导向，主动开展地毯式自查，对保温缺失、遗漏的供水设施及时增补，确保防冻保暖工作落实落细落具体、抓实抓细抓到位，坚决筑牢防冻防线。

下活“引导棋”

全领域多形式开展防冻保暖宣传

加大宣传力度，采取“五进二上”形式，多渠道多层次多角度开展防冻宣传。

1、进户：向广大市民发放防冻保暖友情提醒，书面通知贴至用户单元；

2、进区：主动进物业、社居委进行防冻保暖友情提醒，开展现场讲解、应急抢修培训；

3、进企：走进企业，提醒做好防冻保暖工作，保障生产用水安全；

4、进校：联合梁溪区、惠山区等教育局，通过对学生进行防冻保暖宣传教育，发挥“小手拉大手”作用，发动家校共同做好防冻抵御；

5、进群：着力构建“联系点—网格—社区”联络机制，指定专人加入社区网格群，收集第一手社情民意，让服务更具针对性、更高效；

6、上线：通过“无锡水务”“水务联心服务”微信公众号、官方网站、短信提醒等线上提醒市民；

7、上媒体：向全市投播防冻保暖动画、游动字幕，在报纸、地铁、公交、智慧无锡、无锡观察、第一看点、阿福聊斋、广播调频中宣传。

下实“保障棋”

全流程完善防冻应急处突能力

完善应急预案，按照天气预报温度和对供水设施可能造成的危害程度，设立蓝色、黄色、橙色、红色四个预警等级，每个预警级别对应不同的应急预案。

红色预警启动后，多途径发布预警信息。依托党建网格化动员社会力量共同参与，提醒居民、物业配合做好水表、水箱等供水设施的防冻保暖工作。利用短信、微信、支付宝、网站等平台分时、分批友情提醒告知用户防冻相关信息，在报纸、广播和电视等媒体提前3天起持续发布防冻友情提醒；依托社区信息联动机制，派专人到社区开展防冻提醒，同时动员各小区利用LED公告屏、公告栏、业主群等发布防冻保暖友情提醒。

下定“精准棋”

全链条保障抢修信息精准畅通

优化升级应急抢修平台、科学调配抢修人员、合理分配物资储备，为高效率抢维修奠定扎实基础。以供水运营服务信息中心为依托，寒潮应急联络点为基点，市政服务热线962181为纽带，精准高效地将寒潮期间的报修工单派单至各分公司，确保各联络点第一时间分配抢修任务，完成后及时销单，形成闭环。同时，所有数据同步传送至供水运营服务信息中心开展分析，为进一步合理化指挥调度、提升响应效能提供数据支撑。

落子“制胜棋”

全天候保障抢修储备力量充足

水务集团提前充实应急抢修力量，合理储备生产生活物资，充分做好极端天气情况下的应急准备。在社区建立寒潮应急抢修点56个，落实应急抢修物资仓库42处，一旦启动红色预警，可立即投入使用。组织应急抢修人员800人、辅助人员220人，确保供水抢修有速度，真情服务有温度，安心用水有保障。