供水公司热线受理办公室结合“转作风谋发展、促融合开新局”专题活动，开展“接得更快、分得更准、办得更实”行动，进一步快速有效地解决群众的困难事，切实疏通办事过程中的难点、堵点。

一、在拓展服务领域上下真功。拓宽渠道真心听，全面受理用户涉水诉求，根据用户关注、反映的热点问题建立台账，进行问题分析预判，反馈至相关承办部门，提出意见，确定解决问题方案。针对用水高峰期水质、水压等与群众息息相关的用水热点问题，热线受理办公室联动水质检测科、区域供水服务中心开展实地调研分析、提前预警，并向用户宣传用水知识。

二、在工单办理上下苦功。热线受理中心秉承“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办”的办理机制，践行“我为群众办实事”活动，逐一落实任务工单，形成闭环的办理机制。今年以来，接到市民来电近8700余次，接办12345政务热线1300余件，受理智慧城管案件2200余件，热线应答率、转办及时率、按期办结率均为100%。

下一步，热线受理办公室将继续以服务、方便群众为根本，主动作为。一是聚焦“队伍建设”，打造标准化的热线服务。强化服务支撑，健全服务制度，规范热线办理标准，充分发挥热线指导作用，主要在直办的能力上实现整体提升，在服务的标准上实现整齐划一；二是聚焦热线转办“流程优化”。充分运用智慧供水热线平台，实现工单办理环节顺畅、智能、适用，持续提升线上服务深度。三是聚焦“数智联控”，依托平台加强考核。深化智慧监管，完善工作激励机制，实现网络互联互通、信息资源共享、应用功能完善，统一规范标准，提高热线办理质量和效能，更好地服务民生提供有效支撑。