供水安全是民生之本、生产之要、生活之基。疫情期间，城发集团所属通辽市城市供水有限责任公司自觉扛起疫情防控责任，第一时间吹响抗疫保供“集结号”，众志成城坚守供水“生命线”、筑牢防疫“安全线”。

党建引领 凝聚防控红力量

面对疫情防控的严峻形势，公司党委严格落实上级党组织各项防控工作要求，积极响应，迅速行动，第一时间召开工作部署会议，成立疫情防控领导小组，各部门分工负责，组织力量，充分保障生产安全平稳运行，确保全市居民用水安全稳定。

（城市供水公司第一时间启动应急预案并进行全面部署）

协调联动 快速响应群众诉求

防疫不停歇，工作不停步。为确保居民用水稳定，针对老式水表用户，公司采取了“欠费不停水、不催费、不收违约金”等措施，全力保障百姓用水无忧；针对IC卡类接触式水表用户，公司组建了6支流动服务队，出动60余人次，手持移动终端，深入小区提供上门缴费业务，疫情期间在做好防护的同时，累计服务小区80余个，共8500余户，1.7万余人的用水需求得到保障。

（城市供水公司服务队上门办理缴费）

抢修人员24小时待命，水表维护人员马不停蹄争当一线入户维修“大白”，入户维修水表377块。

（城市供水公司抢修队上门维修水表）

96266客户服务热线全天正常运转，11月11日-11月17日，累计接打客服热线1944个，派出工单427个，坐席人员热情、耐心的服务及时疏导了用户紧张情绪，保证疫情防控期间24小时热线服务“不断线”。

（城市供水公司客服电话24小时“不断线”）

坚守岗位 优质服务保障安全

面对疫情，公司领导班子及各部门骨干力量共230余人驻厂办公值守，人员、车辆时刻处于待命状态，及时应对各类突发事件。强化生产区域防疫工作，对各水厂实施封闭式管理，实行24小时轮班坚守制水生产一线，重点区域进行每日多次消毒，并根据官方公布的疫情结果，研判水量变化，制定和调整供水方案，多措并举保供水，确保水质达标、水量充足稳定。

（城市供水公司领导班子办公值守以便随时调度，同时对公司内部进行消杀）

风雨同舟 牢记使命决不放松

供水公司积极响应号召，组织9名志愿者投身于方舱医院、社区支援疫情防控工作中，作为非医护人员的志愿者们，在急补防护知识、做好自身防护后，立即投入到工作中，协助方舱医护人员及社区防疫工作，用自己的实际行动，为打赢这场没有硝烟的抗疫阻击战贡献力量。

(城市供水公司志愿者支援社区疫情防控工作）