为进一步提升供水热线服务水平，增强优质服务意识，助力优化营商环境工作，济宁中山公用水务有限公司信息化管理中心按照疫情防控工作要求，采取“线上会议”模式，组织水务热线全体员工开展服务技能提升培训会。

本次培训首先从用户查询、用水业务、工单流程等多角度，对MIS系统的功能进行了全面解析，结合日常工作中的实际案例，强调了系统应用注意事项和常用的操作技巧，使话务人员对MIS系统的操作，有了更全面、更深入地掌握。   

随后针对10月份水务热线受理的工单进行重点分析，围绕在线解答、工单记录、服务规范、沟通技巧、工单追踪、回访等方面进行详细讲解，探讨总结工作经验和做法。同时，通过剖析案例，进一步优化热线受理流程和处理规范，将理论与实践相结合，不断提升热线服务标准和要求。

会议最后传达了济宁中山公用水务有限公司疫情防控和优化营商环境工作的相关要求，强调全体人员要切实提高思想意识和政治站位，充分认识到疫情防控和营商环境的重要性，不断提升工作和服务水平，高标准、高效率地完成各项服务工作。

济宁中山公用水务有限公司服务热线作为公司和客户之前的连心桥，将始终坚持以客户服务为中心，提供24小时连线服务，不断创新工作机制，提高服务水平，用高效、周到、耐心的服务赢得客户认可，为推动济宁中山公用水务有限公司优化营商环境工作贡献自己的“热线力量”。