前不久，南京城东一处正在开发中的住宅地块实现通水。该项目建设单位用水报装全流程网上办理，真正实现客户“零跑腿”。

今年起，为进一步优化营商环境，深化南京市工程建设项目审批制度改革，提升“获得用水”服务水平，市建委、市政务办与水务集团经过深入调研，了解用户需求，梳理业务流程，在南京市工程建设项目审批管理系统上线了“阳光水务”用水报装模块，深度融合前期协同服务、供水方案办理、外线接入工程并联审批、通水申请等业务，实现用水报装“一站式”在线办理。

从系统上获知项目立项、获取客户用水需求开始，来自水务集团的客户服务代表就迅速提前介入，帮助客户协调前期工作，同步提出供水方案，经过外线接入并联审批后，客户即可在线申请通水。以此靠前服务，提高了办事效率，更好保障项目建设顺利推进，“阳光水务”让供水服务有速度。

现在，客户只需要登录这个系统，就可通过一个网站、一个账号全流程办理，实现水务集团多跑腿，水务客户零跑腿。以前对客户来说，最头疼的就是要带着各种材料各个部门挨着跑，要是材料不全，还得回去重新准备。如今在南京市工程建设项目审批管理系统里，通过政务信息数据共享融合，经客户授权后，相关材料无需重复提交，实现接入工程“零材料、零费用、减时长、减环节”。同时，系统中业务办理过程受政府监管，办理质量、速度直观展示，客户可随时查询，全程在阳光下公开透明，真正做到为客户着想，“阳光水务”让供水服务更有温度。

今年7月中旬起，在政府协调指导下，该系统上线“电水气联合报装”功能模块，客户可根据办理需求选择联合报装，更加大幅提升企业审批服务感受度。同时，水务集团着力建设“双肩包”品牌服务，为客户提供“只找一个人”的客户代表模式，专人服务让客户需求得到更细致、及时、有针对性的响应。

围绕进一步做好深化“放管服”改革和优化营商环境各项工作，水务集团将继续优化线上线下服务模式，让“数据多跑路，客户少跑腿”，以更为贴心暖心用心的务实举措，把水务服务做实做细做稳。