近年来，威海市水务集团有限公司紧紧围绕服务威海市供水行业高质量发展大局，以用户需求为导向，提供有态度、有速度、有温度的水务服务，用“一站办”“减免办”“加速办”“便利办”“公开办”的“五办”打造获得用水全生命周期优质服务体系，持续优化威海市水务营商环境，全面提升用水户的获得感和满意度。

深化融合集成 实现获得用水“一站办”

威海市水务集团进驻各市区所有政务服务中心“市政公用服务专区”，提供专区“一张表单”集成服务，实现用户“点单式”“套餐式”办理水电气暖通信广电等市政公用业务，更进一步提升联合服务效率。推行共享营业厅建设，将水务共享营业厅办理业务广度从水电气暖报装、过户、更改性质等13项业务拓展增加到水电气暖信广电报装、查询、缴费、开户、过户、报修、报停、申请电子发票等69项业务，进一步扩大一站办服务成效。

推行助企利企 实现接水业务“减免办”

威海市水务集团对于可通过大数据共享平台获知信息的项目提前介入，无需用户提出申请，无需用户提交资料，无需用户跑腿，除此之外，对威海市环翠区、经区、高区、临港区内的民营、外资企业（均不含房地产项目），管径不大于DN300，距现有水源和供水管道接口不大于200米且不需进行二次加压的新装用水报装项目实施零费用。比如，威海市新会渔具有限责任公司位于环翠区张村镇的一个项目符合条件，水务集团为其减免报装费用19.8万元，降低了支出成本，使其切实体验到真金白银的实惠。截至目前，水务集团先后为146家企业减免金额1354.63万元，极大提升用户获得感。

践行主动高效  实现多项业务“加速办”

威海市水务集团制定《工程分类管理办法》，对小型接水项目实行简易工程管理，助推接水高效能。威高利彤生物制品有限公司就是搭上了水务接水“快车道”的项目之一。威海市水务集团工作人员了解到该企业在高区初村镇有一个疫苗生产的省重点项目，任务急、工期紧、急需通水，各部门第一时间联动商讨，迅速组织设计人员上门服务，当场出具设计草图，制定接水方案，安排施工人员当天进场施工，通过“量身打造”查勘、出图和施工的全链条服务，以“快车道”实现 “高效能”，让用户真正体会到了零申请、零材料、零环节、零费用、零跑腿、零等待的“无感报装”。

拓展服务渠道  实现多项业务“便利办”

威海市水务集团提供线上+线下多种服务渠道。打造集团官网、微信公众号、政务服务网、爱山东APP等多种线上涉水业务办理方式。实现微信公众号、支付宝、微信支付、水务官网、银行代扣、银行APP等多种线上缴纳和电子发票开具。同时，为满足用户多样化需求，丰富水费缴纳渠道，积极与威海市农业银行、商业银行和农商银行等百家网点合作，开通银行网点人工柜台代收水费业务，建立“15分钟缴费服务圈”。利用数据共享，联动不动产管理部门，提供水表无感过户服务，已为1.6多万用户带来用水“无感过户”的便利体验。同时依托“无证明”城市建设，利用爱山东APP推广电子证照应用，实现用户免提交部分种类实体证件，开启办水“无证明”服务新模式。

强化信息透明  实现获得用水“公开办”

威海市水务集团强化信息透明，实现获得用水“公开办”。将水价、供水有偿服务等收费项目清单在水务集团官网、微信公众号进行“公示公开”，同时在威海市人民政府网站、水务集团官网、微信公众号等信息平台，开辟“营商环境专栏”，集中展示法规文件、惠企政策、收费标准、典型案例等，推动政策直达用户，更好实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。