2022年8月，突然而来的新冠疫情使伊宁市按下了暂停键，但自来水有限公司却没有暂停工作，为保障全市各族人民的生活生产用水，一批供水人坚守在供水保障一线。其中有一只队伍是营销部部长孔令兵带领的，为了让每一户居民都能用上放心自来水，确保供水服务不断档，水卡欠费不停水。他们采取上门取卡充值、水表维护服务，多种举措全力做好用户用水服务保障工作，确保特殊时期市民能正常用水。

面对当前严峻复杂的疫情防控形势，广大市民居家必然会带来生活和卫生防护用水大幅增加，供水更成为最基本的民生需求和战胜疫情必不可少的重要保障。孔令兵同志作为一名共产党员，一名部门负责人，在疫情来临之际坚守岗位，带领部门员工将业务工作和疫情防控工作抓紧抓牢抓实。特别是居民最关心的疫情期间水卡欠费如何缴费的问题，由于目前伊宁市有近10万多户卡表用户，不能网络缴费，只能采取线下取卡充值的方式，保障老百姓用水。

为了保障全市居民水表维护，10万卡表用户充值缴费，孔令兵同志按照网格化管理，根据区域成立了水卡充值、水表维护、水表上水6个小组，根据用户需求制定任务清单，把工作细化到每一组每个人，还设立了水卡充值维护上水的专用热线电话，安排专人接听，每天晚上各小组分析研判汇总当天用户需求完成情况，制定下一步工作措施和方法，确保居民的用水问题能够高效快捷解决，有效完成疫情期间用户的供水需求。

为保障疫情防控期间供水设施抢修及时到位，公司增加了供水管网抢修小组，他赶到现场指导大家如何做好服务期的个人防护，如何穿脱防护服及注意事项，保障抢修人员个人防护到位，更好的完成抢修任务。

他就像一名大管家，每天事无巨细的操心着居民的供水服务、任务分配、疫情防控、后勤保障等事项，默默坚守在工作岗位，挑起全市供水经营服务这块重担。

（新疆伊宁市自来水有限公司  陈梦）