提升服务质量 优化营商环境

五莲县水务集团有限公司坚持“以用户为中心”，不断创新服务具体措施和激励机制，强化增强责任意识和服务意识，促进服务质量和服务效率的不断提升，全面履行好一次办、马上办和办就办好“重要窗口”职责，打造规范、高效、优质的水务营商环境。

强化服务意识

五莲县水务集团有限公司通过强化责任意识和服务意识，打通用水服务“最后一米”。建立优化营商环境的激励机制和问责机制，从班子成员到岗位人员层层压实工作责任，定期开展服务质量回访和督查，将督查结果与责任人的绩效工资挂钩；在重点项目建设方面落实重点项目领导包联制和“一线工作法”，实施项目专班推进机制，提供“一站式”贴心服务，实现项目建设“加速度”；提升干部职工服务能力水平，领导班子带头，一级抓一级，层层传导压力，对标先进激励干部职工靠前服务、主动作为，积极创新优化营商环境的“金点子”和“新招数”，不断优化发展营商环境。以让用户满意的贴心用水服务，以“人人都有责任，人人都是环境”的实际行动,打造营商环境新生态。

优化服务流程

为方便用户办理给水业务，开通绿色通道，简化办事程序，实行一站式服务，采取主动对接、跟踪服务。一是精简办理流程，实行用水报装容缺受理，对报装材料不齐全的，可先受理后补办，切实提高用水报装及供水效率；二是缩短服务时限，将不含设计及施工的供水报装办理时限由3个工作日缩短到1.5个工作日；三是实现网上签订供水合同及网上审批流程等 “零见面”网上用水业务办理，通过网上营业厅和手机APP，全面实现交费、报装、发票打印等“零见面”用水业务办理；四是实施城乡供水服务“四个前移”。即：供水工程施工前调查摸底工作具体化前移，详细了解村内供水情况；供水工程施工或维修维护过程中的技术服务前移，对属于村庄或村民自行负责的供水安装维修工程，安排技术人员靠上，予以全面技术指导服务；供水后服务前移，对于供水过程中易出现的问题及水质安全知识进行全面讲解和宣传，村民交费实行现场办公；供水诉求事项服务前移，接到诉求后，第一时间组织相关部门技术人员前往现场，全面分析原因并根据实际情况提出解决方案，属于水务集团责任的立即整改，不属于水务集团责任的，义务协助乡镇（村庄）制定解决方案，并全过程予以技术服务指导。

创新服务模式

五莲县水务集团有限公司紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，不断补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，全力构建“新”“清”的营商关系，营造良好的营商环境，助力五莲县经济快速发展。推行“内转外不转”的联动服务机制。将用水报装划分片区，包干责任到人，从现场勘查、施工到相关手续办理，五莲县水务集团有限公司多部门联合服务，主动做到“领着办”“帮着办”；畅通“特事特办”绿色通道，在加快五莲县重点项目建设的同时，前移服务环节，提前了解并解决五莲县招商项目和企业的用水服务需求，对企业用水的各环节进行全程协调跟踪，协助办理行政审批各项手续，定期举办水厂开放日和用户交流会，精准了解客服需求、精准提供周到服务，让企业在办理用水接水业务更加省事省心。为“零障碍”解决涉水诉求，客服中心下沉到社区、物业、用户家中，面对面与用户进行“零距离”沟通和交流，倾听用户在水质、水压、维修等方面的意见和建议，营造用户与公司良好的供用水关系。

多年来，五莲县水务集团有限公司把解决群众反映的具体问题与创新体系和制度建设紧密结合，构建优化营商环境的长效机制，全力做到供水服务“流程最简、效率最快、服务最优”，全面推进优化营商环境，为促进五莲社会经济高质量发展发挥积极作用。