为切实做好冠县水务集团有限公司的供水工作，全力保障供水安全，近日，冠县水务集团召开12345市民服务热线工作会议，冠县水务集团有限公司董事长冯福全主持会议并讲话，集团领导班子参加会议。

会上，冯福全对热线办理工作作出部署。他强调，热线会议是工作调度会，更是作风提升会。一是要进一步统一思想、提高站位，要把热线工作放在极端重要的位置，抓在手上、扛在肩上、落在行上，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。要发扬“事不过夜”的作风，严禁久拖不决，严禁马虎应付，办好每一件工单。二是要精准发力，补短强弱。要本着问题去、跟着矛盾走，不走过场、不流于形式，瞄准热线攻坚的短板弱项，打硬拳、出实招。三是要优化服务，提升作风。以点点滴滴的真情付出践行以人民为中心的发展思想。对待群众耐心细致，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。

对于工单问题，要在工作上做到三个重视，即领导重视、接单重视、处置重视；要深入分析工单产生的原因，结合实际情况，妥善处理，整改到位；要夯实长效，充分发挥部门职能作用，确保热线工作出亮点、出实效，形成水务特色。

下一步，冠县水务集团有限公司将本着“以人民为中心”的原则，接一件、办一件、满意一件，真正解决处理好群众的身边事，实现“解决率”“满意率”双提升，真正打造一条有“温度”的“连心线”。