从10万用户到30万用户，从人工服务到互联网+服务，从人工化供水到智能化供水，十年间，宿州供水方方面面发生“蝶变”，它越变越温馨，越变越便捷，带给人们越来越多的幸福感、满足感。

缴费更有速度

“现在缴费真是太方便了！”在宿城上河城小区，刘阿姨在宿州供水公司“用水管家”志愿者的引导下，通过微信公众号，顺利完成水费缴纳操作。“不用排队、不用人工，前后不到半分钟，就把水费缴好了，这在十年前简直是不可想象的。那时候，我到供水营业厅去缴水费，要打车、排队，路途远、时间长，缴个费有时要半天时间。从半天到半分钟，科技发展得太快了！”

人来人往、车流不断，宿城浍水路供水营业厅前一派繁忙的景象。十年前，该公司用水用户将近10万户。市供水公司客服中心主任王军向记者介绍如今的缴费情况：“目前公司共有30多万用户，但收费厅还是3个，如果没有网上缴费等手段，用户排队都要排到大马路上。现在75%的用户已经通过网络缴费，在收费厅排队的人比十年前还少呢。”

王军带领记者来到收费厅，只见空调、电视、饮水机、便民雨伞、便民箱、手机加油站等便民设施一应俱全，给前来缴费的用户提供便捷和暖心的服务。“我们也在对接长三角，不断学习服务本领、提升服务能力，‘互联网+’消费模式逐步在宿州供水扎根、开花、结果，供水公司已经开通了微信公众号、城市生活缴费、建行网银、徽行网银、电信翼支付等微支付方式，用户足不出户即可缴纳水费，极大地方便了用户，也提高了收费效率。公司也建立了电子发票系统，通过手机缴费的用户如果想要发票，也可以打印电子发票，让用户进一步感受到电子支付方式的快捷和便利。”

服务更有温度

服务永无止境。正在市政务服务中心为刚开的一家工厂办理接水业务的金先生，对供水服务的巨大变化深有感触。“我只来一趟政务服务大厅，就很快办好了所有业务，而且都在一个窗口办结，既不要跑，也不要问。窗口人员给我承诺，三天内通水，这速度也太快了。要知道，十年前我曾经办过接水业务，那时候可要一个多月才能办好呢。”金先生认为，市政务服务中心“只跑一次”的服务理念太好了，让企业尤其是外地企业来宿州做生意就像和家乡一个样。

据市供水公司政务服务中心前台工作人员介绍，该公司已与安徽政务网和皖事通对接，用户可以多渠道进行报装申请，用户完成报装申请后，供水公司在0.5天内完成申报审核受理。对于外线工程，在2.5天内完成外线工程勘查设计及外线工程施工，并同步装表通水；对于无外线工程，在1天完成装表通水。该公司还提供提前介入服务，通过工改平台推送的企业信息，提前介入，上门服务，实现用水企业报装“最多跑一次”。

保障更有力度

 “今年夏天真是太热了，但自来水供应却没有受到影响，水压和冬春季一样，一直稳定。”家住宿城海芳小区五楼的杨奶奶说，“十年前，每到夏季我们居民都提心吊胆，担心水上不来，吃不上水。但是今年却出奇得好，水压很高。”

用户对于十年来水压变化的感受，也折射出供水十年来的巨大变化。在该公司中控室，汴北水厂厂长孟祥民正进行全城水压调度，只见他拿起对讲机：“第四水厂，请把压力调至3.1。”“四厂收到，压力已经调至3.1。”经过调整，记者看到，中控室大屏幕上，宿城各个测压点压力基本达到了均衡。当城区某区域测压点压力降低时，中控室会向影响这个区域的水厂发号指令，要求根据管网压力调高出厂压力，达到局部升压、全网均压的效果。同样，当局部管网压力太高时，调度人员会调度影响此区域的水厂降压供水，达到管网运行安全平稳的要求。

孟祥民说，今年水压能够平稳得益于“精准调度”新理念的实施。精准调度是该公司在智慧供水平台基础上创新的综合调度管理方式，根据中控室SCADA调度系统数据，统筹全城管网压力，实行一级二级分级调度，科学调整出厂压力流量，促进了供水厂节水增压、节能降耗，达到城区供水“以销定产、供需平稳，以压为度、稳定供水”的目的。实施精准调度以来，原三座水厂日平均出厂压力、西南和汴北区域管网压力更加均衡，道东区域水压明显提升（平均压力达到2.6以上），高峰段（21：00-22：00）原管网压力不足区域压力明显提升（夏季高峰供水压力不低于2.1）。同时，该公司还采取对单井出水量低的老井进行提升改造、积极推进供水管网改扩建、在老的低压区域增建调峰泵站、强化调度长管理等措施，让宿城今年夏季供水更有保障。

数字最有说服力。据该公司工作人员介绍，2012年至2022年，供水用户由不到10万户增加到31.2万户；供水厂由最初的供水一厂、二厂2座，增建汴北水厂、第四水厂，达到4座；水源井由60余眼增打至144眼，2021年—2022年初，供水能力提升至17万立方米/天，2021年全年，城市自来水供水总量为4343万立方米；供水范围已覆盖东至朱仙庄矿、西至西十里、南至祁南矿、北至高速路口北，管道总长约1215千米，其中直径75毫米以上的供水主干管线916千米；在水质管理上，把具有26项检测能力的化验室提升建设为具有112项检测能力的水质检测中心，对标国家标准，提升检测能力。下一步，供水公司还将继续建设以地表水为水源的水厂，为城市的运转和发展源源不断地输入“活水”。