“您好！邹城公用水务，请问有什么可以帮您？”一句问候打开了与用户的沟通之旅，邹城公用水务有限公司客服热线共有职工10名，自客服热线成立以来，承担着邹城市用户对各类用水方面问题的咨询、报修、报漏等业务受理工作，他们始终坚守真诚、惠民的初心使命，面对用户不同的诉求坚持用同样的耐心和热情倾听并解决，真诚为用户服务。

服务意识决定服务品质，虽然客服热线人员不能与客户面对面沟通，但是作为公司的服务窗口之一，始终把客户用水中出现的问题作为首要任务进行答疑、解决，替客户排忧解难。为了不断满足客户需求，“想客户之所想，急客户之所急”，客服热线推出了接线“微笑服务”，任何时间接线人员拿起电话必须面带微笑，给客户一个亲切、友好的声音，缓解客户着急的心理，安抚好客户情绪。

进入第三季度以来，客服热线每天的电话接听量达到线路饱和状态，共接听电话24231次、回复社情民意受理中心105次，查看、回复七个工作平台763件，受理客户业务26225件，其中报修类4862条，咨询类21363件。9月份开始，邹城公用水务有限公司客服热线已接听拨打5700多个用户电话，面对报修人的急切心情和话语的混乱，都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，及时处理各类问题并跟踪回访，确保服务质量，为公司树立了良好对外服务形象，切实增强用户的获得感、幸福感。

邹城公用水务有限公司客服人员虽未在外走街串巷服务群众，但在平凡的岗位上仍坚守着不平凡的使命，肩负着更大的责任，始终保持着饱满热情，保证服务质量，用手中小小的电话机搭起了用户与公司各部门沟通的桥梁，用户的一句感谢是我们的动力。下一步，邹城公用水务有限公司将继续履行好服务窗口的职能，及时解决用户用水中的问题，为用户提供优质服务，不断提升用户满意率，把公司服务于万家市民的真情传递给万户千家。