守护一城供水，惠泽千家万户。中部分公司始终秉承着不断优化供水，提升服务质量的原则，紧紧围绕集团公司“狠抓查收质量、提高服务意识”工作要求，全力以赴保障辖区居民安全优质供水。

加大质检力度 提高查收质量

2022年8月对于中部分公司必定是忙碌而又充实的黄金月份。7月中旬，当接到集团公司关于水费调价的通知后，分公司经理沙锐刚高度重视，紧密部署，营业查收副经理朱丽伟连夜召开紧急视频调价会议，对水费调价相关工作进行细致安排。

面对水费调价工作，中部分公司不仅要本着对百姓负责的原则，还要利用10天的时间完成单双月24.3万户的水表表字清算工作，时间紧任务重，由班子成员带队，发动科段长、稽查、全体后勤人员、客户经理全力配合四个综合所完成表字贴实工作。在那几日的时间里，大家充分利用下班时间、周末休息时间对辖区所有用户进行表字查实，复查，确保水表应查尽查，水量应收尽收。当时正值疫情管控时期，分公司积极克服疫情带来的不利影响，克难求进。社区允许的外箱表就上楼查，不允许上楼的户内表就利用物业、社区平台信息以及掌握的微信等渠道联系用户。在大家齐心协力的努力下，中部分公司在8月10日前圆满地完成了所有水表的表字贴实工作，减轻了客户经理的压力。同时也加强了全体员工的团队意识，和攻坚克难的能力，为高质量完成攻坚任务提供了有效保障，为调价后水费的有序收缴奠定基础。

8月下旬，中部分公司把营业工作重点放在加细三产业用户查收质量上，由分公司班子带头，组织全体后勤科室人员及稽查人员对辖区内三产业查收质量开展大质检，详细认真地核查三产业用户的户名、地址、类别、规范用水情况、表字、用水量、水费清缴等情况，共计检查了2156件，检查出问题57件，收回存量165吨。同时要求各综合所马上落实整改质检出来的各类问题，对客户经理进行举一反三教育，将辖区的三产业全部规范捋顺，做到精细化管理，为实现全年任务指标夯实质量基础。

强化服务意识 规范服务行为

进入9月份，面对调价后用户的不理解，中部分公司始终要求客户经理遵循“先处理心情，后处理事情”的原则，面带笑容向用户作耐心的解释，取得他们的理解，尽心尽力做到让用户满意。

就如何提升服务品质，加强查收质量，中部分公司根据工作实际情况制定出“狠抓查收质量、努力完成收入指标”活动方案，并按方案要求，进一步强化客户经理的管理，细化各月的计划指标，明确各查收区域的查收任务，从售水量、水费收入、见表率、回收率、信息采集率、微信采集率、用户满意率等指标落实量化管理。要求客户经理提升服务意识，提高服务质量，优化服务流程，提高电话信息采集准确率，及时将区域内的停水信息通过微信、短信等形式向用户宣传到位。客户经理要按照“一站式”服务要求，及时为用户解决问题。并结合漏损率指标计划，各综合所要层层分解指标，落实到每个区域每个人，形成人人有指标、人人有责任，一级为一级负责。同时充分有效利用分区计量平台，及时关注水量波动情况，仔细分析查找水量变化原因，维修与查收紧密结合，查找和堵塞查收漏洞，共同为漏损率治理而努力。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。中部分公司将继续努力，不断提升服务能力，提高服务质量，以更加出色的服务，赢得用户更高的信任和满意度，全面践行发展水务、造福江城的宗旨。

吉林市水务集团有限公司 吕东平