百尺竿头，更进一步，不忘初心，砥砺前行。为实现全市供水营商环境持续优化，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”满意度，济南水务集团坚持创新，多措并举，让泉城用水业务水平再上新台阶。

“掌上办”“智能办” 供水业务渠道多

2021年4月，济南水务集团结合营商环境新趋势，以“全生命周期”为核心理念，建立了具有济南特色的“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”供水营商环境工作体系，取得显著成效。

2022年2月，济南水务集团编制完成《济南水务集团营商环境“十四五”规划》，以“全局观”引领优化营商环境工作，使供水营商环境的发展目标、方向、路径更加清晰，工作有序推进。

为实现获得用水“掌上办”“智能办”，济南水务集团坚持数字赋能，借助省、市、企业三级网上掌上政务服务平台，多渠道实现接水报装“掌上办”，利用政务服务网、“爱山东”APP、“爱山东泉城办”、济南水务APP、济南水务微信公众号等8种线上服务方式，真正实现了足不出户办业务，让幸福感“触手可及”。

通过报装系统与政府工程建设审批平台互联互通，济南水务集团实现了平台“智能推送”新建项目信息。目前，济南水务集团从工程建设到挂表通水，再到新建项目接水全部实现了“无感免申请”服务。

同时，济南水务集团办还打通电子合同平台接口，实现《委托建设协议》“云签约”，电子化签署、电子化存档、电子化查询，让“数据跑”代替“用户跑”，提升客户“零跑腿”体验。

多项业务“减免办” 融合共享再深化

为提升跨行业协同服务效能，济南水务集团不断深化融合共享，实现获得用水“一窗办”“一站办”“一网办”。他们在济南市政务服务大厅设立“水电气暖信综合受理窗口”，实现了“水电气暖信”报装业务无差别“一窗通办”。

同时，在全市建成16处“水电气暖信”共享营业厅，实现单一功能向综合性服务平台的升级，查询、缴费、更名过户等业务“一站式”办理。

此外，济南水务集团还在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为客户提供“点单式”“套餐式”多种服务模式，实现线上“一网通办”。

通过不断升级服务模式，济南水务集团实现获得用水“减免办”，2019年，针对“简易低风险工程建设项目、市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业”，推出“零跑腿、零资料、零费用”的“三零”服务，获得一片赞誉。

2021年，济南水务集团又把这项服务进一步升级为“零跑腿、零资料、零费用、零审批、零环节、零时间”的“六零”服务模式，不断扩大受众范围，加大改革力度，通过“减免办”降低企业接水成本，减轻市场主体负担。

创新工作体系 获得用水“公开办”“监督办”

为实现获得用水“主动办”“快速办”，济南水务集团创新工作体系，设立了8名“客户管家”分区域负责，主动对接用户，从勘察现场到竣工通水的全部环节全程“托管式”服务，实现项目落地即可用水。

在全国首创“快速接水法”，即接到用户用水需求后，组织勘察、设计、施工人员现场确定施工方案后直接施工，将全过程办理时间控制在1-5个工作日。

为建立以市场主体和社会公众满意度为导向、群策群治、共建共享的营商环境整改体系，济南水务集团注重强化信息透明，实现获得用水“公开办”。

按照国家、省、市《关于规范城镇供水供电供气供暖行业收费深化价格改革促进行业高质量发展实施方案》文件要求，济南水务集团还清理规范企业收费，将供水企业水价、代维、一费性等收费项目清单在官网、营业网点进行“公开公示”。

同时，济南水务集团在济南市政府网站、水务集团官网、微信公众号等信息平台，开辟“营商环境政策直通车”，集中展示法规文件、惠企政策、收费标准、典型案例等，推动政策直达社会、政府、用户，逐步实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。此外还组建专业团队，实现获得用水“监督办”。

2022年6月，济南水务集团在全市范围内招募供水营商环境体验官，组建起国内首支由市民代表、企业代表、媒体记者等组成的“供水营商环境体验官”队伍，为获得用水营商环境“把脉问诊”，问计于民、问需于民、问效于民，有效拓宽了监督渠道。