“营商环境只有更好，没有最好”。习近平总书记这一掷地有声的话语，成为指导各地改革开放实践，建设市场化、法治化、国际化营商环境的重要遵循。

本期集团“喜迎二十大，建功新时代”专栏关注南昌水业如何以实际行动为南昌打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快“四最”营商环境，建设忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型“五型”政府增添新动能。

水业集团打造“四最”营商环境

  政策加码，搭建“一站式”服务平台

水业集团制定出台相关优化营商环境政策，并推动政府出台《南昌市关于优化新建社会投资建议低风险工程建设项目审批服务的若干规定》、《南昌关于进一步推行告知承诺备案制度优化获得用水用气营商环境工作的通知》等系列文件，持续打造获南昌获得用水不用求人、获得用水依法依规、获得用水便捷高效、获得用水暖心爽心的一流用水营商政策。

同时，积极持续拓宽获得用水渠道，打造了南昌水业集团微信小程序、南水通app、南昌水业官网“三位一体”网上营业厅，实现了40余项用水业务网上办、指尖办、零跑腿；积极主动对接打通市、区（县）两级政务服务网、南昌市工改平台，实现了项目信息证照共享，外线工程线上联合审批，进一步方便了市场主体及办事群众办理用水业务；入驻南昌市、区（县）两级政务服务大厅、市不动产中心等12个政务服务办事大厅，线下实体办事大厅共25家，通过采取线上线下相结合的“一站式”服务举措，使得用户办理用水业务更加便捷。

  精简办事环节，降低时间、用水成本

按照“能精简的精简，能合并的合并”的原则，一是获得用水环节方面，在南昌市工改系统用水报装一个环节，即接入通水；其它渠道用水报装两个环节，即申请受理、接入通水；二是获得用水耗时方面，推行用水报装“1348”创新服务，即工改系统平台用水报装1个工作日完成通水、工业园区无外线工程3个工作日完成通水、一般项目无外线工程的4个工作日完成通水、有外线工程的8个工作日完成通水；三是获得用水材料方面，通过工改系统证照信息推送，用水报装“零”材料，线下用水报装只需提供1份材料；

四是积极出台惠企纾困政策，在疫情期间，公司出台了三大举措帮助企业纾困解难，给予10%水费补贴、减免水费违约金、疫情期间欠费不停水；五是实行用水报装零费用，对新建简易社会投资项目的用水报装，水表口径不超过40毫米的，不收取用户任何费用；六是全面清理取消建筑区划红线外建设工程费用、计量装置费和申报费等费用。

  “五心”新模式，用水服务润人心

南昌水业依托“五心”服务新模式（细心、诚心、爱心、恒心、耐心），践行“客户至上，追求一流”的服务宗旨,让用户办理用水舒心。一是通过智慧远程数字平台，实时分析用户用水数据，发现异常用水数据，通过分析模块夜间流量监控以及报警模板精准找出异常供水小区，在各部门联动配合下，迅速地查到问题并及时解决；

二是以居民需求为服务导向，以网格化管理作为切入点，将服务区域划分为若干个小区域，抄表员就是这一区域的用水管家，制作用水便民服务卡，在小区张贴、向居民发放、业主微信群转发等方式，与客户保持零距离，架起与百姓沟通的“连心桥”；三是实施24小时预约服务、全程用水业务网办、用水报装限时办理、征信良好先通后补等惠企便民八项举措。

  公开服务标准，加快办事效率

为方便市场主体及办事群众知情用水业务资费标准，让不同市场主体无差别用水，南昌水业集团通过线上线下多种渠道，公开服务标准、供水价格资费标准、接水工程安装收费依据、投诉服务渠道等信息，真正做到“全心全意为人民服务”，让服务更加透明。通过与南昌政务“六多合一”工改系统对接，实现数据互联互通，证照共享，企业客户在办理工程建筑许可阶段，可同步办理用水申报。通过工改系统的用水报装推行“110”流程服务（即用水报装1个环节、接入通水1个工作日、用水申报提交0份材料），同时，我们积极探索以信用为基础的容缺受理机制，创建“无证明获得用水”，开发“秒报”“秒批”用水服务新事项。

营商环境，“优”无止境。南昌水业始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，坚持以“为人民服务”为出发点，以“咬定青山不放松”的精神面貌，锻造“事事马上办、人人钉钉子、个个敢担当”的工作作风，全面优化提升获得用水营商环境，提升百姓用水获得感、安全感和幸福感。