为扎实推进作风能力建设，进一步强化公司员工服务理念、规范服务礼仪、提升沟通技能，为广大用户提供优质高效的供水服务，近日，青岛城阳水务有限公司开展内化于心 外化于行——优质服务技能提升专题培训。培训特邀请水务企业营销服务咨询顾问、ACI注册国际高级礼仪师刘卿瑜老师进行主讲，公司表务管理、客户服务等员工共计40余人参加。

培训伊始，公司副总经理李国锋进行了培训动员。供水服务工作任重而道远，服务提升永远在路上，希望大家认真学习，积极互动，通过培训促进服务意识和服务水平的进一步提升，真正将优质服务内化于心、外化于行。随后，刘卿瑜老师带领大家进入为期两天的培训学习。培训过程中，刘老师以小组竞技的方式调动学习积极性，同时融合了理论讲授、案例分析、录音讲解、视频解说、互动提问等多种授课形式，课程整体生动有趣、深入浅出，培训现场洋溢着浓厚、活跃的学习氛围。

本次培训主要围绕青岛城阳水务有限公司一线工作人员的服务技能提升展开，旨在帮助公司员工提升供水服务方面的综合素质，让公司员工真正从行动上强化与客户的沟通，进而树立良好的服务形象，不断满足客户日益增长的服务需求。

培训通过解读营商环境政策，为持续优化营商环境奠定坚实的基础；通过进行服务标准讲授和服务礼仪实战，强化公司员工的服务规范，提升员工的责任意识和服务素质，增强客户感知度；通过开展用户沟通情景模拟，引导公司员工转变沟通思维、掌握沟通技能，从而准确识别用户需求，提高沟通的效率与质量；通过讲解情绪管理知识，帮助公司员工释放压力，以更加积极的心态投入工作。

通过本次培训，强化了员工的服务意识，为今后不断提高服务能力、优化服务质量打下坚实基础。大家纷纷表示，本次培训的课程内容贴近工作实际，将以此次培训为契机，把学习成果运用到服务水平提升中去，积极推动公司的高质量发展。