近期，水务集团2022年度客户服务星级培训圆满收官。本次客户服务星级培训分四期开展，水务集团营业厅、客户服务、施工、设计、监理等岗位180余人参培。此次客户服务星级培训旨在打造出一支会服务、懂管理、善沟通、作风优的客户服务队伍，提升服务的专业度和职业化水平，厚植水务服务理念，让企业文化得到发扬与传承。

在开班动员时，水务集团副总经理张忻指出，新形势下客服人员要以“爱岗敬业”作为职业道德的核心要义，将“真情服务，水润万家”的水务服务理念落到实处。学员不仅要自己“学的好”，将培训成果转化到实际工作中去；还要“带徒弟”，将培训所学所会“带出教室、送到一线”，落实到水务集团客户服务工作全过程。

01、课程设计紧扣实际

培训内容紧扣工作实际，相比去年在教学内容、课程设置上进一步深化延伸。培训前，水务集团客户服务管理部联合各客户服务单位，深入剖析服务现状，找准培训需求点，并与宣传教育中心针对水务集团客户服务中出现的难点、痛点和焦点问题开展问卷调查，成功收集100多份案例，结合案例及培训需求定向设置课程内容，邀请多位水务服务工作、工程管理、心理健康领域的专家和集团相关部门业务骨干现场授课，确保在课程设计上做到有的放矢、精准施教。

特色课程

02、培训形式创新升级

培训形式新颖、体系升级，新元素和小亮点贯穿始终。通过分组讨论、案例剖析、互动交流、收获心得反馈、培训视频集锦播放等形式，激发学员们的学习兴趣，强化学习效果，增强学员的主动思考能力、参与感和能动性。

03、培训考核进阶升级

培训考核进阶升级，整理建立了客户服务星级培训知识题库，围绕题库设置了线上理论答题考试环节，并从日常考评、课堂表现、总结分享等角度对学员进行综合考评，根据考核结果综合评选出当期优秀个人和优秀团队，既确保培训成果转化落地，又为集团发掘出客户服务岗位的骨干人才。

04、培训效果不断延伸

目前，水务集团客户服务单位正在持续开展客户服务星级培训二级培训，此前参加水务集团客户服务星级培训的学员分享了他们学习的心得体验，并围绕服务标准及规范、投诉处理、大厅服务管理、媒体应对技巧等重点要素对本单位相关人员进行讲解和传授，确保服务培训成果落实到每一位客户服务人员，全面提升客户服务水平