济宁中山公用水务有限公司致力于城市水务和环境服务，坚持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，把“服务民生、关注环境”作为发展使命。坚持党建引领，聚力党建与业务深度融合，持续推进“我为群众办实事”实践活动，以“党员示范岗”、“党员突击队”、“党员志愿服务队”为主体，通过开展进社区服务等活动，搭建与用户的连心桥，为用户提供更深入、更便捷的供水服务。

供水服务站点前移

以让群众少跑路为出发点，通过发放“服务联系卡”、组织客服代表进入小区物业群、党员志愿服务队进社区等多种形式，把营业窗口搬到用户身边，打通最后一公里。

聘任社会监督员，构建和谐供用水关系。为进一步拓宽监督渠道，优化办事流程，提升服务质量，济宁中山公用水务有限公司公开聘任了10名社会监督员，针对保障城市供水、提升供水水质、推行惠民政策等方面积极建言献策，取得了良好成效。

发放服务联系卡，让用水服务更加贴心。济宁中山公用水务有限公司制作了“客户服务联系卡”，将客户服务代表、党员志愿者的姓名、电话、工作微信等信息公布在上面，张贴至各小区，便于用户随时联系咨询业务，将“被动服务”变成“主动服务”，使用水服务更加贴近百姓，真正为群众办实事、做好事。

开展志愿服务，搭建水务服务连心桥。济宁中山公用水务有限公司党委组织维修、抄收、水质检测等党员骨干组建8支党员志愿服务队，开展“服务进社区”活动50余次。在各小区、在用户家门口，抄收党员志愿者发放用水宣传材料，讲解用水常识，指导用户使用支付宝、微信等缴纳水费，现场办理业务；维修党员志愿者为用户义务检查、维修供水设施，周到、细致的服务赢得用户点赞。

供水服务水平提速

转变工作作风，优化营商环境。年初，济宁中山公用水务有限公司党委组织召开了干部作风建设专题会议，以“解放思想、改革创新、狠抓落实”为主题，大力倡导“严、真、细、实、快”的工作作风，各党支部结合工作实际，聚焦百姓反映的焦点问题，以群众满意为标准，以优化服务为主线，全力提升客户服务水平和服务满意度。

在营业厅公开各类业务收费标准、服务承诺，简化办理流程，缩短办结时限，推出用水业务“最多跑一次”，将政务服务与营收系统对接，实现缴费、查询等业务在政务一体机办理。公司分批组织污水运行、水质检测、设备维修、客户服务、管网维修等多个岗位专题培训，开展了设备维修技能竞赛，坚持以赛促学、以赛促训，进一步提高了维修人员的职业技能和操作水平。

党旗飘扬在一线，用水普查显成效。为进一步降低产销差率，提高公司运营效益，自3月份开始，济宁中山公用水务有限公司启动水表普查专项行动。抽调党员骨干组建7支普查队伍，秉持“对用户负责、对公司负责、对社会负责”的原则，坚持“以点带面、以表溯源”，对城区公共供水管网范围内的用水情况进行全面普查，更新完善用户信息，建立健全水表管理数据库。截止到7月底，累计普查各类水表44万余块，健全完善用户信息4万余户，解决各类问题2600余处。同时组织对部分自备井进行了安全封停，有效保护了地下水资源，进一步规范了城市供用水秩序。

供水服务形式多样

济宁中山公用水务有限公司推进“互联网＋服务”新模式，落实“放管服”改革和“优化营商环境”各项举措，借助互联网平台优化供水服务。利用网站、微信、公众号等渠道，加大用水信息提醒告知力度，推进“智慧水务”信息化建设，全方位应用“智”科技，提升“智”服务，实现了从供水调度到制水生产，从管网运行到服务用户全程实现自动化。

济宁中山公用水务有限公司对外打通政务服务、工改、不动产系统，数据共享、互联互通，实现前置服务、协同办理；对内不断完善智慧水务平台系统建设，压缩全流程办理时限，用户可以通过PC端网厅、微信网厅及时掌握水量、水费，水价及用水情况一目了然；用水报装、水费缴纳查询、过户等多项业务网上申报，实现了从“最多跑一次”到“零跑”的升级；升级线下营业厅系统，采用高清拍摄仪建立电子档案，减少用户等待和办理时间，使业务自动化程度更高、流程更简化。

供水服务一线接通

“您好！请问有什么可以帮您！”只要拨打2321111，党员示范岗水务热线人员随时接单，管网运营部党支部组建“党员突击队”，为用户提供24小时维修服务，主动排查漏点，及时修复漏水管道，利用节假日义务为用户排查水压、维修供水设施，确保城区正常供水。公司依托“水务服务热线”及时解决用户需求，确保市民的供水需求在哪里，供水服务就到哪里，“你连线，我服务”已成为常态化。

济宁中山公用水务有限公司党委始终坚持党建引领，从最突出的问题抓起，着力解决群众“急难愁盼”的焦点问题，主动延伸服务职能，将“我为群众办实事”实践活动走深走实。通过开展党建引领·水润万家—— 搭建服务连心桥专项行动，形成高效便捷的服务系统，以更扎实的举措提供更优质的服务，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以实际行动践行初心和使命。