办理用水平均不超2个工作日，赣州市赣县区“贡”水高效快捷更智能
发布日期：2022-08-30
来源：江西水协
赣州赣县区：办理用水平均不超2个工作日
近年来，赣州水务集团赣县区自来水有限公司坚持“优质供水促发展、真情服务惠民生”宗旨，持续深化“四个主动”做法，以改善居民和企业用水环境为立足点，优流程、压时限、精材料、降成本、提效能，全面提升居民和企业获得用水的便利度，为打造对接融入粤港澳大湾区桥头堡、打造省域副中心城市和国家区域中心城市再添供水力量。
进企业、入社区，城市供水服务更高效
赣县区自来水有限公司持续落实服务企业“一包到底”工作机制和供水服务“网格化”机制，专人专号对接居民和企业用水问题，主动上门亮身份、问需求，通过小区业主群、服务企业微信工作群等渠道，积极为居民和企业纾难解困，为用户提供贴心便捷的“管家式”服务。上半年，该公司开展了两次企业大走访活动，共走访企业500余次，解决较大用水问题68个，同时安排工作人员无偿帮助企业和居民表后测漏24次，排查水量异常问题，有效帮助企业和居民解决了各种用水问题。
压时限、缩流程，企业获得用水更快捷
赣县区自来水有限公司主动靠前，用水报装流程精简为用户申请、验收通水两个环节，办理时限压缩至3个工作日。该公司建立获得用水项目常态化调度机制，加强对居民和企业获得用水进展情况的跟踪督办，确保在承诺时限内完成用水业务办理。上半年共计办理企业用水申请104家，平均用时仅1.9个工作日，办理居民用水申请859户，平均用时仅1.4个工作日。坚持精简材料，实行容缺办理和先办后补。
不停水、减费用，助力企业降成本促发展
该公司严格按国家五部委文件要求，红线外接入工程费用不向用户收取，取消不合理收费，对符合条件的小型市政有外线供水工程实施“零费用”接入。进一步让利于民、让利于企，只收取红线内阀门、配件等材料费，降低用水接入成本，并为企业提供工程施工费用分期支付方案。上半年，赣县区企业获得用水平均费用约3000元/户，居民获得用水平均费用约300元/户。此外，该公司积极落实纾困解难政策，自2020年4月疫情以来，对所有用水户免收欠费违约金，对有困难的企业、个体工商户和特殊群体欠费不停供。今年1-7月，共减免违约金约42万元，对2.9万余户次用户欠费不停水，涉及金额约65.3万元。
指尖办、一链办，智慧水务平台显成效
为进一步优化用户办事体验，该公司完善了“自来水综合服务平台”和“指尖水务”小程序，实现所有用水业务指尖办、一链办。用户只要进入公司公众号，动一动手指即可线上办理所有用水业务，足不出户解决所有用水问题，实现零跑腿、零上门。同时，在行政服务中心、高新区、客户服务中心、茅店用水管理站设立4个高效便民服务窗口，并推出延时服务和预约上门服务，客服热线人员24小时温情守候用户来电，耐心答复每一次咨询，对用户诉求严格落实信息收集、派单、跟踪督办、回访闭环管理。
更换智能水表，确保水表计量更精准
为加快城市供水信息化建设，强化表务管理，该公司对城区10万余块水表进行全覆盖、无死角、地毯式大普查，为数字经济发展夯实基础。目前，该公司正逐步将城区万余块老旧水表更换为智能超声水表，确保计量更加精准，亦可根据水表实时反馈数据，加强居民用水量监测，及时发现用水异常情况，对居民和企业进行提醒，提供更加贴心的供水服务。
【实施成效】
01获得用水更便宜
目前，赣县区企业获得用水平均费用约3000元/户，居民获得用水平均费用约300元/户，较去年同期降低1/2。
02用水申报更高效
两个环节、3个工作日的申报承诺实行以来，用户获得用水平均时限进一步缩减，企业用水办理平均时限为1.9个工作日，居民为1.4个工作日。
03办理渠道更丰富
通过指尖办、一链办等线上办理平台和线下24小时客服热线、4个便民窗口、延时预约上门服务，用户可以随时随地办理开户、过户销户、水费缴纳、业务咨询、发票下载等所有用水业务。
04供水服务更优质
4442409客服热线24小时为用户答疑解惑，悉心、耐心解释好每一次咨询，闭环跟踪督办好每一次诉求，确保用户每一次诉求得到落实，服务效能再次提升。
