疫情来袭，供水集团迅速响应市委、市政府防控要求，部署与生产相关人员，保障全市人民生活用水、员工安全和生产运行调度成为供水集团工作的重中之重。为了解决这一问题，供水集团立即采取以居家互联网办公开展工作，充分利用搭建多年的“智慧水务平台”，助力生产调度、营销服务等一系列工作。

助力一、综合调度

供水集团建设的智慧水务大脑是融合水表止码采集、语音客服、DMA计量与漏损管理、管网压力监测等系统数据平台，将全市51个压力监测点、81个流量监测点所有数据呈现一体化、可视化。集团生产调度人员根据智慧水务大脑监控数据和报警信息，科学精准调度职能部门。如在线监测管网发现某一监测点异常，将及时安排人员到现场检测、维护，确保居民用水。

疫情封控截止今天，我司三座水厂运行安全稳定，供水管网压力均衡合理，无一例爆管抢修事件。

助力二、远程抄表

疫情当下，全市实施静默管理，减少接触已然成为最直接有效的措施。供水集团月度抄表工作未受到任何影响，通过“集中抄表平台”将智能水表自动上报的数据传输到“收费系统”，全市安装的19万块水表中，有18.7万台各类型智能水表，覆盖率高达98.3%。16名供水管理员在公司集抄平台上如期完成了当月的水量抄见。

助力三、线上服务

“非常时期用户欠费不停水”、服务不“打烊”，为能让用户安心居家且用水无忧。供水集团依托于智能水表的海量数据和智慧水务系统实现了破阶梯水量提醒、异常用水提醒、话前拜访等靠前数据服务。通过来访前分析、事发前提醒的方式，有效地避免了用户水量破阶梯后水费突增、用户家中长期漏水等用水问题造成的经济损失。营销公司每日远程监控2500余台大口径水表日用水量情况，对出现水量异常的企业或单位及时提醒到位，同时组织我司16名供水管理员不定期在全市195个小区微信群进行用水知识的普及、宣传各种线上交费渠道并推广我司微信服务号。自疫情封控以来，我司智慧水务平台累计发送异常水量提醒短信225条、破阶梯水量提醒102条，公众号异常水量提醒136条，小区微信群软文推送4次，线上处理用水问题207例，真正做到了不上门，不扰民，不接触，最大程度地减少用户用水烦恼。

战“疫”当前，供水集团在确保安全供水前提下，充分利用“智慧水务”大脑，高效便捷的作业平台，保护员工自身安全，实现企业生产运营智慧化、便捷化、人性化，为打赢疫情防控阻击战打下坚实基础。